Chargeback

Un chargeback commence quand un porteur de carte contacte sa banque pour contester un débit, par exemple comme non autorisé, non conforme à la description ou lié à un abonnement qu’il pense avoir annulé. La banque émettrice ouvre le litige via le réseau de cartes avec un code motif, et le prestataire de paiement du marchand débite le montant contesté, en général avec des frais de litige.

Le marchand peut accepter le chargeback ou répondre avec des preuves dans un délai fixé par le réseau et le prestataire. Si la banque accepte les preuves, les fonds reviennent. L’émetteur peut poursuivre le litige par d’autres étapes, comme la pré-arbitration, selon les règles du réseau.

Pour les abonnements, beaucoup de chargebacks viennent de renouvellements oubliés, de libellés de facturation peu clairs ou d’une annulation difficile à trouver. Des rappels de renouvellement clairs, une annulation facile et des remboursements rapides quand un client le demande coûtent souvent moins cher que de se battre. Les chargebacks comptent aussi dans les programmes de surveillance des réseaux.