Representment

Quando chega um chargeback, o comerciante pode aceitá-lo ou contestá-lo. A contestação chama-se representment: o comerciante apresenta provas através do seu processador, que as encaminha para o banco emissor. Os processadores chamam-lhe responder, contrariar ou defender a disputa.

As provas têm de responder ao código de motivo. Numa subscrição, incluem normalmente os termos aceites na adesão, a prova de utilização, os lembretes de renovação enviados, a política de cancelamento e as comunicações do cliente. Os prazos são rígidos, e processadores como o Stripe permitem uma única submissão que não pode ser editada depois.

Nem todos os chargebacks merecem ser contestados. Compare o valor, a força das provas e as taxas envolvidas. Se o emissor rejeitar a resposta, a disputa pode passar para a pré-arbitragem.