Pré-arbitragem

Depois de o comerciante responder a um chargeback com provas, o emissor pode continuar a discordar, por exemplo porque a resposta não respondeu à reclamação, o titular enviou novas informações ou o motivo da disputa mudou. O emissor pode então abrir a pré-arbitragem. O fluxo exato depende da rede: os fluxos de allocation e de collaboration da Visa tratam este passo de forma diferente.

Em geral, o comerciante pode aceitar, o que significa perder a disputa, ou recusar e continuar a defender-se. Se nenhuma das partes ceder, o caso pode seguir para arbitragem, em que a rede de cartões decide quem suporta a perda. A arbitragem implica taxas da rede, por isso o valor em jogo conta.

Desde as regras Compelling Evidence 3.0 da Visa, a pré-arbitragem é também o momento em que se pode apresentar, nos casos de fraude, um histórico elegível de pagamentos anteriores não contestados.