GLOSSAIRE · MÉTRIQUES DE CHURN
Taux de churn
Le taux de churn est la part des clients, ou du revenu récurrent, qu’un business par abonnement perd sur une période, en général mesurée chaque mois.
Aussi appelé Taux d’attrition · Taux de churn clients · Churn rate
Le taux de churn clients compte des personnes : combien des abonnés présents au début d’une période sont partis à la fin. Le churn de revenu compte de l’argent : quelle part du revenu récurrent de départ a été perdue à cause des annulations et, selon la définition, des passages à une offre inférieure.
Les deux peuvent raconter des histoires différentes. Perdre beaucoup de petits clients fait monter le churn clients mais bouge à peine le churn de revenu ; perdre un gros compte fait l’inverse. Les offres mensuelles et annuelles n’ont pas non plus le même rythme de churn : les mélanger dans un seul chiffre peut masquer ce qui se passe.
Il n’existe pas de bon taux de churn universel : il dépend du prix, du type de clients, de la durée d’engagement et du marché. Comparez votre taux à votre propre historique et aux segments de votre base, puis séparez-le en churn volontaire et involontaire pour savoir sur quoi agir.
Formule
Clients perdus pendant la période ÷ clients au début de la période × 100
Termes liés
Pour aller plus loin
Sources
- Recurly Docs: Subscriber churn benchmarks docs.recurly.com
- Chargebee Docs: Recurring revenue (Cancellation MRR rate) chargebee.com