GLOSSAIRE · MÉTRIQUES DE CHURN
Rétention par cohorte
La rétention par cohorte suit des clients arrivés sur une même période et montre quelle part est encore abonnée, ou paie encore, chaque mois suivant.
Aussi appelé Analyse de cohortes · Cohort retention · Courbe de rétention
Une cohorte est un groupe de clients qui partagent un point de départ, en général le mois de leur premier abonnement payant. La rétention par cohorte suit chaque groupe séparément dans le temps, souvent dans un tableau avec une ligne par cohorte et une colonne par mois depuis l’inscription.
Contrairement à un taux de churn unique, les cohortes séparent l’effet de l’ancienneté de l’effet d’un changement. Vous voyez si les clients arrivés après un changement de prix, une refonte de l’onboarding ou un nouveau canal d’acquisition restent plus longtemps que les groupes précédents, et à quel mois la plupart d’entre eux partent.
La rétention peut se mesurer en clients ou en revenu. Les cohortes en revenu peuvent dépasser 100 % quand les clients restants passent à une offre supérieure. Les petites cohortes sont bruitées : lisez leurs courbes en tenant compte de leur taille avant d’en tirer des conclusions.
Formule
Clients de la cohorte encore actifs au mois N ÷ clients de la cohorte au départ × 100
Termes liés
Pour aller plus loin
Sources
- Recurly Docs: Subscriber retention (cohort analysis) docs.recurly.com
- Stripe Docs: Billing analytics (retention by cohort) docs.stripe.com