GLOSSAIRE · MÉTRIQUES DE CHURN
Rétention brute du revenu (GRR)
La rétention brute du revenu (GRR) est la part du revenu récurrent gardée sur les clients existants après churn et downgrades, sans compter l’expansion.
Aussi appelé GRR · Gross revenue retention · Gross dollar retention · GDR
La GRR répond à une seule question : du revenu récurrent que vous aviez au début de la période, combien en avez-vous gardé ? Les annulations et les passages à une offre inférieure la font baisser. Les upgrades, options et nouveaux clients sont exclus : la GRR ne peut donc jamais dépasser 100 %.
Comme l’expansion ne peut pas masquer les pertes, la GRR mesure proprement la solidité de la base. Lisez-la à côté de la rétention nette du revenu : un grand écart entre les deux signifie que la croissance des clients existants masque le churn.
Les paiements échoués qui se terminent par une annulation font baisser la GRR comme tout autre churn : la récupération des paiements et les clients retenus à l’annulation apparaissent donc tous deux dans cette métrique.
Formule
(MRR de départ − MRR churné − MRR de contraction de ces clients) ÷ MRR de départ × 100
Termes liés
Pour aller plus loin
Sources
- Chargebee Docs: Retention (gross revenue retention rate) chargebee.com
- Chargebee Docs: Recurring revenue chargebee.com