Campagne de reconquête

La reconquête vise les personnes déjà parties, contrairement au parcours d’annulation, qui agit au moment d’annuler. Une campagne envoie en général quelques messages au fil des semaines ou des mois suivants, souvent adaptés à la raison de l’annulation : une nouvelle fonctionnalité pour quelqu’un à qui elle manquait, un prix plus bas pour quelqu’un parti à cause du coût.

Les stores d’applications la prennent en charge nativement : Apple permet aux développeurs de configurer des offres de reconquête (win-back offers), gratuites ou à prix réduit, pour les clients éligibles dont l’abonnement a pris fin, et les clients peuvent les trouver dans l’App Store et dans les réglages de leur compte. Pour la facturation web, on fait la même chose avec des emails, des coupons et un lien qui relance l’abonnement.

Les anciens clients connaissent déjà le produit, ce qui peut les rendre plus faciles à convaincre que de nouveaux prospects, mais seulement si ce qui les a fait partir a changé. Respectez leur consentement à recevoir du marketing et permettez-leur d’arrêter facilement les messages.