Campanha de reconquista

A reconquista visa quem já saiu, ao contrário de um fluxo de cancelamento, que atua no momento de cancelar. Uma campanha envia normalmente algumas mensagens nas semanas ou meses seguintes, muitas vezes adaptadas ao motivo do cancelamento: uma nova funcionalidade para quem sentiu a sua falta, um preço mais baixo para quem saiu por causa do custo.

As lojas de apps suportam-na de forma nativa: a Apple permite aos programadores configurar ofertas de win-back, gratuitas ou com desconto, para clientes elegíveis cuja subscrição terminou, e os clientes podem encontrá-las na App Store e nas definições da conta. Na faturação web, faz-se o mesmo com emails, cupões e um link que reinicia a subscrição.

Os antigos clientes já conhecem o produto, o que pode torná-los mais fáceis de convencer do que novos potenciais clientes, mas só se aquilo que os levou a sair tiver mudado. Respeite o consentimento que deram para receber marketing e torne fácil parar as mensagens.