Nouvelle tentative de paiement

Beaucoup de refus sont temporaires, comme des fonds insuffisants ou un incident chez l’émetteur : la même carte peut passer quelques jours plus tard. Les systèmes de facturation retentent selon un calendrier : fixe (par exemple après 3, 5 et 7 jours) ou adaptatif, qui choisit les moments d’après les codes de refus et les tendances. Les Smart Retries de Stripe, par exemple, font par défaut jusqu’à 8 nouvelles tentatives en 2 semaines pour les nouveaux comptes, et Adyen propose Auto Rescue.

Les nouvelles tentatives ont des limites. Les réseaux de cartes plafonnent le nombre de nouvelles tentatives pour un même débit, et les émetteurs peuvent considérer des tentatives excessives comme une fraude ; Stripe recommande au plus huit nouvelles tentatives par débit. Les refus définitifs, comme une carte volée, ne doivent pas être retentés du tout.

Les nouvelles tentatives marchent mieux avec des messages au client : une tentative ne peut réussir que si la carte peut payer, alors qu’un email ou une notification dans l’app obtient une nouvelle carte quand elle ne le peut pas.