GLOSSAIRE · MÉTRIQUES DE CHURN
Rétention nette du revenu (NRR)
La rétention nette du revenu (NRR) est le revenu récurrent gardé sur les clients existants, upgrades compris, moins le churn et les downgrades.
Aussi appelé NRR · Net revenue retention · Net dollar retention · NDR
La NRR part du revenu récurrent des clients que vous aviez au début d’une période et mesure ce que ces mêmes clients paient à la fin. Les upgrades et les options la font monter ; les annulations et les downgrades la font baisser. Le revenu des nouveaux clients est exclu.
Une NRR au-dessus de 100 % signifie que les clients existants grandissent plus vite qu’ils ne partent : le business croît même sans nouvelle vente. On la mesure couramment sur 12 mois, mais les outils diffèrent sur la période et les règles exactes.
Une NRR élevée peut cacher un problème de churn quand quelques clients augmentent beaucoup. Lisez-la avec la rétention brute du revenu, qui ignore l’expansion, pour voir quelle part de la base est réellement gardée.
Formule
(MRR de départ + expansion − contraction − MRR churné, des clients présents au départ) ÷ MRR de départ × 100
Termes liés
Pour aller plus loin
Sources
- Chargebee Docs: Recurring revenue (net revenue retention) chargebee.com
- Chargebee Docs: Retention chargebee.com