GLOSSÁRIO · MÉTRICAS DE CHURN
Net revenue retention (NRR)
A net revenue retention (NRR) é a receita recorrente mantida dos clientes existentes num período, incluindo upgrades e descontando churn e downgrades.
Também chamado NRR · Retenção líquida de receita · Net dollar retention · NDR
A NRR parte da receita recorrente dos clientes que tinha no início de um período e mede quanto esses mesmos clientes pagam no fim. Os upgrades e os add-ons fazem-na subir; os cancelamentos e os downgrades fazem-na descer. A receita de novos clientes fica excluída.
Uma NRR acima de 100% significa que os clientes existentes crescem mais depressa do que saem, por isso o negócio cresce mesmo sem novas vendas. É comum medi-la ao longo de 12 meses, embora as ferramentas difiram no período e nas regras exatas.
Uma NRR alta pode esconder um problema de churn quando alguns clientes crescem muito. Leia-a com a gross revenue retention, que ignora a expansão, para ver quanto da base é realmente mantido.
Fórmula
(MRR inicial + expansão − contração − MRR perdido por churn, dos clientes presentes no início) ÷ MRR inicial × 100
Termos relacionados
Saiba mais
Fontes
- Chargebee Docs: Recurring revenue (net revenue retention) chargebee.com
- Chargebee Docs: Retention chargebee.com