GLOSSÁRIO · MÉTRICAS DE CHURN
Retenção por coorte
A retenção por coorte acompanha um grupo de clientes que começou no mesmo período e mostra que parte continua subscrita, ou a pagar, em cada mês seguinte.
Também chamado Análise de coortes · Cohort retention · Curva de retenção
Uma coorte é um grupo de clientes com o mesmo ponto de partida, normalmente o mês da primeira subscrição paga. A retenção por coorte segue cada grupo separadamente ao longo do tempo, muitas vezes numa tabela com uma linha por coorte e uma coluna por mês desde a adesão.
Ao contrário de uma taxa de churn única, as coortes separam o efeito da antiguidade do efeito das mudanças. Pode ver se os clientes que chegaram depois de uma alteração de preços, de um novo onboarding ou de um novo canal de aquisição ficam mais tempo do que os grupos anteriores, e em que mês a maioria sai.
A retenção pode ser medida em clientes ou em receita. As coortes de receita podem ultrapassar 100% quando os clientes que ficam fazem upgrade. As coortes pequenas têm muito ruído, por isso leia as suas curvas tendo em conta a dimensão antes de tirar conclusões.
Fórmula
Clientes da coorte ainda ativos no mês N ÷ clientes da coorte no início × 100
Termos relacionados
Saiba mais
Fontes
- Recurly Docs: Subscriber retention (cohort analysis) docs.recurly.com
- Stripe Docs: Billing analytics (retention by cohort) docs.stripe.com