GLOSSAIRE · CHARGEBACKS ET FRAUDE
Taux de chargeback
Le taux de chargeback est la part des transactions par carte d’un marchand contestées dans le mois, le chiffre que suivent les réseaux de cartes.
Aussi appelé Taux de litiges · Chargeback ratio · Dispute rate
Les réseaux de cartes surveillent le nombre de litiges reçus par chaque marchand par rapport à ses ventes. Au-delà d’un seuil, le marchand entre dans un programme de surveillance, avec des frais et un plan de correction, et peut finir par perdre le droit d’accepter cette marque de carte.
Les réseaux ne comptent pas de la même façon. Visa compare les litiges et signalements de fraude aux transactions du même mois civil ; Mastercard compare les chargebacks du mois aux transactions du mois précédent. Les deux rattachent un litige au mois où il est reçu, pas au mois du paiement d’origine, et un remboursement n’annule pas un litige déjà ouvert.
Les prestataires peuvent afficher deux chiffres différents : l’un par date de litige, utilisé par les programmes de surveillance, l’autre par date de paiement, plus utile pour repérer les ventes qui ont posé problème. Surveillez le premier pour rester hors des programmes, et le second pour trouver la cause.
Formule
Litiges reçus dans le mois ÷ transactions par carte du même mois (Visa) ou du mois précédent (Mastercard) × 100
Termes liés
Pour aller plus loin
Sources
- Stripe Docs: Dispute and fraud monitoring programs docs.stripe.com
- Stripe Docs: Measuring disputes docs.stripe.com
- Adyen Docs: Dispute and fraud monitoring docs.adyen.com