Chargeback

Um chargeback começa quando o titular do cartão contacta o seu banco para contestar uma cobrança, por exemplo como não autorizada, não conforme a descrição ou relativa a uma subscrição que julga ter cancelado. O banco emissor apresenta a disputa através da rede de cartões com um código de motivo, e o processador do comerciante debita o valor contestado, normalmente com uma taxa de disputa.

O comerciante pode aceitar o chargeback ou responder com provas dentro de um prazo fixado pela rede e pelo processador. Se o banco aceitar as provas, o dinheiro é devolvido. O emissor pode prosseguir a disputa em fases seguintes, como a pré-arbitragem, consoante as regras da rede.

Nas subscrições, muitos chargebacks vêm de renovações esquecidas, descritores de faturação pouco claros ou cancelamentos difíceis de encontrar. Lembretes de renovação claros, uma opção de cancelamento fácil e reembolsos rápidos quando o cliente os pede saem muitas vezes mais baratos do que contestar. Os chargebacks também contam para os programas de monitorização das redes.