GLOSSÁRIO · CHARGEBACKS E FRAUDE
Rácio de chargebacks
O rácio de chargebacks é a parte das transações com cartão de um comerciante contestadas num mês, valor usado nos programas de monitorização das redes.
Também chamado Taxa de disputas · Taxa de chargebacks · Atividade de disputas
As redes de cartões acompanham quantas disputas cada comerciante recebe em relação às suas vendas. Acima de um limiar, o comerciante entra num programa de monitorização, com taxas e um plano de correção, e pode acabar por perder a possibilidade de aceitar essa marca de cartão.
As redes não contam da mesma forma. A Visa compara as disputas e os relatórios de fraude com as transações do mesmo mês civil; a Mastercard compara os chargebacks do mês com as transações do mês anterior. Ambas atribuem a disputa ao mês em que foi recebida, não ao mês do pagamento original, e um reembolso não anula uma disputa já apresentada.
Os processadores podem mostrar dois valores diferentes: um por data da disputa, usado pelos programas de monitorização, e outro por data do pagamento, mais útil para identificar as vendas que causaram problemas. Acompanhe o primeiro para ficar fora dos programas e o segundo para encontrar a causa.
Fórmula
Disputas recebidas no mês ÷ transações com cartão do mesmo mês (Visa) ou do mês anterior (Mastercard) × 100
Termos relacionados
Saiba mais
Fontes
- Stripe Docs: Dispute and fraud monitoring programs docs.stripe.com
- Stripe Docs: Measuring disputes docs.stripe.com
- Adyen Docs: Dispute and fraud monitoring docs.adyen.com