GLOSSÁRIO · CHARGEBACKS E FRAUDE
Friendly fraud
Friendly fraud é quando o titular contesta um pagamento que ele ou alguém da sua casa fez, muitas vezes alegando fraude ou esquecendo uma renovação.
Também chamado Fraude de primeira parte · First-party misuse · Fraude por chargeback
Ao contrário da fraude com cartões roubados, a friendly fraud envolve o verdadeiro titular do cartão. Alguns casos são deliberados, mas muitos resultam de confusão: uma renovação de que o cliente se esqueceu, uma cobrança que não reconhece no extrato ou uma compra feita por um familiar. A Visa chama-lhe first-party misuse.
As subscrições estão expostas porque as cobranças se repetem sem que o cliente aja de cada vez. Um descritor de faturação pouco familiar, a falta de um lembrete de renovação ou um botão de cancelamento difícil de encontrar levam os clientes a ir ao banco em vez de falarem com o comerciante.
A prevenção funciona melhor do que a defesa: descritores claros, lembretes antes das renovações anuais, cancelamento fácil e reembolsos rápidos quando pedidos. Quando chega mesmo uma disputa por fraude de um cliente antigo, as regras Compelling Evidence 3.0 da Visa podem ajudar a provar o histórico.