GLOSSÁRIO · CHARGEBACKS E FRAUDE
Retrieval request
Um retrieval request é um pedido do emissor de detalhes sobre um pagamento, enviado antes ou em vez de um chargeback, sem retirar dinheiro ao comerciante.
Também chamado Pedido de informação (RFI) · Inquiry · Pedido de cópia
Por vezes, o titular do cartão não reconhece uma cobrança e o seu banco precisa de mais informação antes de decidir se a contesta. O emissor envia então um retrieval request, também chamado pedido de informação ou inquiry, através da rede de cartões.
Ao contrário de um chargeback, um retrieval request não movimenta dinheiro, e processadores como o Braintree não cobram taxa por ele. Nem todas as redes ou fluxos usam este passo, e um inquiry sem resposta pode transformar-se num chargeback formal.
Uma resposta clara e rápida, que mostre o que foi comprado, quando, em que condições e como o cliente o usou, pode parar a disputa aí. Nas subscrições, inclua a data de renovação e os lembretes enviados.
Termos relacionados
Saiba mais
Fontes
- Stripe Docs: How disputes work (inquiries) docs.stripe.com
- Adyen Docs: Dispute process and flow (request for information) docs.adyen.com
- Braintree Docs: Chargebacks, retrievals and pre-arbitrations developer.paypal.com