GLOSSÁRIO · MÉTRICAS DE CHURN
Gross revenue retention (GRR)
A gross revenue retention (GRR) é a parte da receita recorrente dos clientes existentes mantida após churn e downgrades, sem contar a expansão.
Também chamado GRR · Retenção bruta de receita · Gross dollar retention · GDR
A GRR responde a uma pergunta: da receita recorrente que tinha no início do período, quanto manteve? Os cancelamentos e os downgrades reduzem-na. Os upgrades, os add-ons e os novos clientes ficam de fora, por isso a GRR nunca pode passar de 100%.
Como a expansão não pode esconder as perdas, a GRR é uma medida limpa da solidez da base. Leia-a ao lado da net revenue retention: uma grande diferença entre as duas significa que o crescimento dos clientes existentes está a mascarar o churn.
Os pagamentos falhados que acabam em cancelamento reduzem a GRR como qualquer outro churn, por isso tanto a recuperação de pagamentos como os clientes retidos no cancelamento se refletem nesta métrica.
Fórmula
(MRR inicial − MRR perdido por churn − MRR de contração desses clientes) ÷ MRR inicial × 100
Termos relacionados
Saiba mais
Fontes
- Chargebee Docs: Retention (gross revenue retention rate) chargebee.com
- Chargebee Docs: Recurring revenue chargebee.com