Les applis de rencontre ont un churn qui ne ressemble pas à celui de la plupart des abonnements. Les offres sont courtes (une semaine, un mois, trois mois), les achats se font souvent sur un coup de tête après une bonne ou une mauvaise soirée, et la meilleure issue pour un utilisateur, c’est de ne plus avoir besoin de l’appli. La plupart des abonnements passent par l’App Store et Google Play, avec une part croissante vendue sur le web.
NoChurn ne peut pas changer les raisons pour lesquelles les gens font des rencontres. Il peut faire en sorte que des problèmes de paiement ne mettent pas fin aux abonnements par accident, que ceux qui veulent une pause puissent en faire une, et que ceux qui partent aient de vos nouvelles au bon moment.
Où les applis de rencontre perdent des abonnés
Churn involontaire
- Problèmes de facturation sur les stores. Quand un renouvellement échoue sur l’App Store ou Google Play, Apple et Google relancent et peuvent accorder une période de grâce. Souvent, l’utilisateur ne s’en rend compte que lorsque des fonctionnalités disparaissent.
- Cartes prépayées et virtuelles sur les offres web. Certains utilisateurs préfèrent, pour ce type d’achat, des cartes qu’ils contrôlent de près. Elles s’épuisent ou expirent, et les renouvellements échouent.
- Offres courtes, donc plus de renouvellements. Une offre hebdomadaire se renouvelle quatre fois plus souvent qu’une offre mensuelle : les échecs de paiement reviennent plus souvent.
Churn volontaire
- Le succès. L’utilisateur a rencontré quelqu’un. C’est un churn souhaitable, qui mérite une sortie élégante.
- La lassitude. Trop peu de matchs, trop de conversations qui tournent court. L’utilisateur veut une pause, pas supprimer son compte.
- Le regret d’achat. Un passage à l’offre supérieure sur un coup de tête que l’utilisateur regrette, parfois suivi d’une demande de remboursement.
- Le prix. Les offres premium sont comparées à l’usage gratuit de la même appli et aux concurrents.
Comment NoChurn s’en occupe
Paiements échoués
Sur l’App Store et Google Play, les relances, les périodes de grâce et la suspension du compte restent chez Apple et Google. NoChurn lit les notifications des stores, prévient l’utilisateur dans votre appli ou par email, et renvoie vers les réglages d’abonnement du store pour qu’il corrige le paiement. Voir relances de facturation et période de grâce de l’App Store et période de grâce et suspension de compte sur Google Play.
Pour les offres web sur Stripe, NoChurn relance à des moments choisis selon le motif du refus et les jours de paie probables, et envoie des emails de récupération rédigés par l’IA que vous pouvez relire, avec un lien vers une page hébergée de mise à jour de carte. Gardez un ton discret : l’objet de l’email ne doit pas révéler la nature de l’abonnement à quelqu’un qui jette un œil à un écran partagé.
Demandes de remboursement et rétrofacturations
Sur l’App Store, c’est Apple qui décide des remboursements. Quand Apple demande du contexte sur une demande de remboursement, NoChurn envoie l’usage réel du client à partir de vos données, que vous maîtrisez. Sur Google Play, les remboursements et les achats annulés sont lus et affichés dans la chronologie du client. Voir demandes de remboursement sur l’App Store.
Pour les offres web sur Stripe ou Braintree, NoChurn réunit automatiquement les preuves en cas de rétrofacturation (réponses au parcours de résiliation, emails envoyés, usage, conversations avec le support) et rédige une réponse qui n’est envoyée qu’après relecture par une personne de votre équipe. Sur Stripe, les alertes de fraude précoces s’affichent avec un remboursement en un clic, ce qui peut être la meilleure réponse à un prélèvement que le titulaire de la carte ne reconnaît pas.
Score de churn
Chaque nouvel abonné reçoit un score de 0 à 100 à l’inscription, puis à chaque changement, selon son moyen de paiement, sa source d’inscription et les données personnalisées que vous envoyez. Désactiver le renouvellement automatique dans le store, ou retirer une carte sur le web, est un signal précoce fort qui relève le score avant la fin de l’abonnement. Voir score de churn et cartes prépayées et virtuelles.
Parcours de résiliation
Les boutons de résiliation d’Apple et de Google fonctionnent toujours et restent dans le store. Dans votre appli, vous pouvez afficher le parcours de NoChurn via l’API headless avant de renvoyer vers la page du store ; pour les offres web, utilisez la fenêtre hébergée ou l’API. Un « résilier maintenant » en un clic reste visible à chaque étape.
| Raison | Offre adaptée |
|---|---|
| A rencontré quelqu’un | Pas d’offre : félicitez-le et laissez-le partir |
| Besoin d’une pause | Pause, sur les offres que vous facturez vous-même |
| Pas assez de matchs | Une offre inférieure, ou des conseils pour améliorer le profil |
| Trop cher | Une remise ou une offre plus courte |
Pour les abonnements des stores, les offres doivent utiliser ce que le store permet (les types d’offres d’Apple et de Google), pas une remise NoChurn. Voir résiliation et rétention sur les stores.
Reconquête
Les anciens abonnés reçoivent des emails de reconquête à 30, 60 et 90 jours, rédigés à partir de leur raison de résiliation. Quelqu’un parti après avoir rencontré un partenaire ne doit rien recevoir d’insistant, voire rien du tout ; quelqu’un parti par lassitude appréciera peut-être, au bout de quelques semaines, un mot sur les nouveautés. Sur l’App Store, les offres de reconquête d’Apple peuvent s’utiliser en parallèle. Voir offres de reconquête de l’App Store.
Les données personnalisées à envoyer
matches_last_7detconversations_started: des compteurs, jamais le contenu des messages.last_active_atprofile_completeness: un profil peu rempli va-t-il avec un départ précoce ?signup_source: quelles campagnes amènent des utilisateurs qui restent ?plan_length: hebdomadaire, mensuel, trimestriel.platform: iOS, Android, web.country
NoChurn montre quels attributs vont avec le churn, avec la taille d’échantillon, et l’IA les explique. Corrélation, pas causalité. Voir données personnalisées.
Les intégrations qui conviennent
- App Store et Google Play pour les abonnements dans l’appli.
- Stripe ou Braintree pour les abonnements web.
- Paddle si un merchant of record vend vos offres web ; ses litiges sont gérés par Paddle et affichés en lecture seule.
- Les outils de support comme Zendesk ou Intercom, en lecture seule.
Points de vigilance
- Données sensibles. Un profil de rencontre peut révéler, par exemple, l’orientation sexuelle. Envoyez à NoChurn des compteurs et des dates, pas des champs de profil ni des messages, et vérifiez avec votre conseil juridique quelles données vous pouvez partager avec des prestataires sur vos marchés.
- Règles des stores. Apple et Google fixent leurs propres règles sur les liens vers des achats web et la présentation des offres. Suivez leurs consignes en vigueur.
- Règles de renouvellement et de résiliation. Les offres courtes à renouvellement automatique vendues aux particuliers sont encadrées différemment selon les pays ; voir règles click to cancel et vérifiez avec votre conseil juridique.
Ce que NoChurn vous apporte
Pour les applis de rencontre, NoChurn suit les problèmes de facturation et les remboursements des stores, récupère les paiements web avec discrétion, garde la résiliation à un clic, et laisse partir en paix ceux qui ont trouvé quelqu’un tout en invitant les autres à revenir quand c’est pertinent. Toutes les fonctionnalités sont dans toutes les offres, au prix fixé uniquement par le MRR, jamais par une part du revenu récupéré. Voir les tarifs, ou les pages applis mobiles et abonnements grand public.