Les applis de santé et de sport vendent une habitude : entraînements, méditation, sommeil, plans de course, coaching nutritionnel. On s’abonne dans un moment de grande motivation et on résilie quand elle retombe, quand on se blesse, ou quand on décide qu’on peut s’en passer. La facturation est souvent partagée entre le web et les stores. NoChurn aide à faire fonctionner le côté paiement, offre aux membres une pause plutôt qu’une résiliation quand ils ont besoin de souffler, et prédit le churn à partir de l’usage, pas de quoi que ce soit qui concerne leur corps.
NoChurn n’a pas besoin de données de santé, et vous ne devriez pas en envoyer. Ni poids, ni fréquence cardiaque, ni diagnostic, ni cycle, ni humeur, ni score de sommeil. Des compteurs d’usage comme « entraînements terminés ce mois-ci » suffisent pour tout ce qui est décrit sur cette page.
Comment paient les abonnés
- Dans l’appli, via l’App Store et Google Play. Apple et Google prélèvent, relancent et détiennent le bouton de résiliation. NoChurn lit ces événements. Voir App Store et Google Play.
- Sur le web, par carte, souvent via Stripe, parfois avec Paddle comme merchant of record.
- Des offres annuelles après un essai, très courantes dans cette catégorie, ce qui fait de l’unique renouvellement annuel un moment clé. Voir rappels de renouvellement annuel.
- Les adhésions de coaching et de studio facturées chaque mois par carte ou prélèvement, via Stripe, GoCardless ou Mollie.
Pourquoi les abonnés santé et sport partent
Churn involontaire
- La carte utilisée pour l’essai a changé au moment où l’offre annuelle se renouvelle. Voir cartes qui expirent.
- Des cartes prépayées et virtuelles utilisées pour essayer l’appli sans s’engager. Voir cartes prépayées et virtuelles.
- Des problèmes de facturation sur les stores. Sur iOS et Android, Apple et Google relancent et peuvent suspendre l’accès un temps ; votre appli devrait le dire à l’utilisateur. Voir relances de facturation de l’App Store et période de grâce de Google Play.
Churn volontaire
- La motivation retombe. On passe de quatre séances par semaine à une, puis à zéro, et le renouvellement ressemble à un rappel d’une bonne résolution ratée.
- Une pause temporaire. Blessure, maladie, voyage, naissance, période d’examens. Le membre veut s’arrêter un temps, pas pour toujours.
- L’objectif atteint. Certains résilient parce que le programme a marché, ce qui appelle une autre conversation qu’un échec.
- « Je peux me débrouiller seul maintenant. » Une appli gratuite ou une routine déjà connue remplace l’offre payante.
Comment NoChurn s’en occupe
Paiements échoués
Sur Stripe, NoChurn relance les paiements web échoués à des moments choisis selon le motif du refus et les jours de paie probables, ou vous gardez les Smart Retries de Stripe. Sur les autres outils de facturation, leurs propres relances restent en place et NoChurn ajoute à côté des emails rédigés par l’IA et un lien de mise à jour de carte. Les emails peuvent être relus avant l’envoi, pour garder un ton encourageant plutôt que celui d’un recouvrement. La page hébergée de mise à jour de carte fonctionne sur téléphone. Les données de carte restent chez votre prestataire de paiement. Voir paiements échoués.
Pour les abonnés App Store et Google Play, NoChurn ne relance pas. Il prévient l’utilisateur dans votre appli ou par email et le renvoie vers la page d’abonnement du store.
Un parcours de résiliation construit autour de la pause
| Raison | Offre qui convient |
|---|---|
| Blessé, malade ou en pause | Pause d’un à trois mois |
| Je ne m’en sers pas assez | Passage à une offre moins chère avec moins de fonctionnalités |
| Trop cher | Remise |
| J’ai atteint mon objectif | Une offre d’entretien plus légère, ou le laisser partir avec un merci |
Les mots comptent ici. Un membre qui résilie à cause d’une blessure ne devrait jamais voir un écran enjoué « vous êtes sûr ? ». Rédigez des libellés de raison qui permettent de dire « je fais une pause » sans expliquer pourquoi ; vous n’avez pas besoin de le savoir.
Un bouton « résilier maintenant » en un clic est visible à chaque étape, et une résiliation demandée est exécutée. La plupart des applis dessinent le parcours en natif avec l’API headless, en SwiftUI, Jetpack Compose ou un framework multiplateforme ; la fenêtre hébergée convient à la facturation web. Pour les abonnés des stores, votre appli montre d’abord le parcours et le bouton de résiliation du store fonctionne toujours. Voir parcours de résiliation, pause ou remise et questionnaire de résiliation de Google Play.
Un score de churn fondé sur l’usage
Chaque abonné reçoit un score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données personnalisées. En sport, une baisse des séances précède en général une résiliation : envoyer un simple compteur d’usage donne au score de quoi travailler. Un abonné qui retire sa carte avant un renouvellement voit aussi son score monter. Voir score de churn.
Reconquête
Les anciens membres reçoivent des emails de reconquête à 30, 60 et 90 jours, rédigés à partir de leur raison de résiliation. Un membre qui a fait une pause pour une blessure peut être invité à revenir en douceur ; celui qui est parti pour le prix peut entendre parler d’une offre moins chère. Vous pouvez relire chaque brouillon. Voir reconquête.
Les données personnalisées à envoyer (et ce qu’il faut laisser de côté)
Envoyez des comportements, pas des corps :
sessions_last_30_days: entraînements, méditations, leçons, sous forme de nombre.last_session_atstreak_days: la série en cours, si votre appli en a une.program_startedetprogram_completed: oui/non, ou une date.signup_source: réseaux sociaux payants, recherche dans le store, parrainage, coach.trial_daysetplanplatform: web, iOS ou Android, comme attribut à vous
Laissez de côté tout ce qu’une personne considérerait comme une information de santé. NoChurn montre quels attributs vont avec le churn, avec la taille d’échantillon. Corrélation, pas causalité : une cohorte qui churne plus s’est peut-être simplement inscrite à une période de l’année où l’on essaie beaucoup d’applis. Voir données personnalisées.
Les intégrations qui conviennent
- App Store et Google Play pour les abonnements dans l’appli.
- Stripe pour la facturation web, en un clic.
- GoCardless ou Mollie pour les adhésions de studio ou de coaching par prélèvement.
- Intercom ou Crisp pour le support dans l’appli, en lecture seule. Les messages de support peuvent contenir des détails de santé que les gens ont choisi de partager ; NoChurn traite le texte des messages comme du contenu client et ne le lit qu’en cas de besoin, par exemple pour les preuves d’un litige.
Points de vigilance
- Aucune donnée de santé, jamais. Aucune fonctionnalité de NoChurn n’en a besoin.
- Abonnés des stores. Les relances, les périodes de grâce et le bouton de résiliation restent chez Apple et Google.
- Une pause doit être une vraie pause. Vérifiez que votre appli arrête bien de prélever et garde la progression du membre.
- Quand NoChurn n’est pas le bon outil. Pour une salle de sport facturée à l’accueil avec des entrées à l’unité, un logiciel de gestion de salle convient mieux.
Tarifs
Toutes les fonctionnalités sont dans toutes les offres, et le prix ne dépend que de votre MRR : gratuit jusqu’à $300, puis dès $9 par mois par petits paliers jusqu’à $399 à $500k, sur mesure au-delà. NoChurn ne prend jamais de part sur le revenu récupéré. Voir les tarifs, ou les pages applis mobiles et abonnements grand public.