Les abonnements de streaming comptent parmi les plus faciles à démarrer et les plus faciles à arrêter. Un spectateur s’abonne pour une série, un fan pour une saison sportive, un auditeur pour le catalogue d’un réseau de podcasts. Quand cette raison s’épuise, l’abonnement aussi. La facturation est en plus répartie sur plusieurs canaux : certains abonnés paient sur votre site, d’autres via l’App Store ou Google Play, et NoChurn doit traiter chacun selon qui gère réellement sa facturation.
Comment paient les abonnés du streaming
- Sur le web, par carte, en général via Stripe ou Braintree, parfois avec un merchant of record comme Paddle.
- Dans les applis iOS et Android, via l’App Store et Google Play. Apple et Google prélèvent le client, relancent les paiements échoués et détiennent le bouton de résiliation (abonnements Apple, abonnements Google Play, consultés en novembre 2026).
- Via des plateformes TV ou des offres groupées de partenaires qui facturent elles-mêmes. NoChurn n’a pas de connecteur pour elles ; vous pouvez envoyer leurs abonnements par l’API REST si vous recevez les événements.
- Offres mensuelles, annuelles et saisonnières. Les services de sport et d’événements vendent souvent un passe saison à côté d’une offre mensuelle.
Pourquoi les abonnés du streaming partent
Churn involontaire
- De petits prélèvements mensuels sur des cartes qui expirent. Le spectateur remarque à peine le prélèvement, donc il remarque à peine quand il échoue. Voir cartes qui expirent.
- Des cartes prépayées et virtuelles utilisées pour un essai gratuit. Voir cartes prépayées et virtuelles.
- Des problèmes de facturation sur les stores. Sur iOS, Apple relance un renouvellement échoué jusqu’à 60 jours et peut garder l’accès pendant une période de grâce facultative (Apple, consulté en novembre 2026). Sur Android, Google applique une période de grâce puis une suspension du compte (Android Developers, consulté en novembre 2026). Voir relances de facturation de l’App Store et période de grâce et suspension de compte sur Google Play.
Churn volontaire
- La série est finie. La résiliation la plus prévisible des abonnements : on finit la série, on résilie.
- La saison est finie. Les services de streaming sportif et événementiel voient leurs abonnés partir hors saison et revenir pour la suivante.
- Trop de services. Les spectateurs font tourner leurs abonnements pour limiter leur total mensuel.
- Les changements de prix. Une hausse de prix est un moment naturel pour reconsidérer tous ses abonnements d’un coup.
Comment NoChurn s’en occupe
Paiements échoués sur le web
Sur Stripe, NoChurn relance les paiements échoués à des moments choisis selon le motif du refus et les jours de paie probables, ou vous gardez les Smart Retries de Stripe. Sur les autres outils de facturation, les relances du prestataire restent en place et NoChurn ajoute à côté des emails rédigés par l’IA et un lien de mise à jour de carte. Les emails peuvent être relus avant l’envoi. La page hébergée de mise à jour de carte fonctionne sur téléphone, là où la plupart des clients du streaming l’ouvriront. Voir paiements échoués.
Abonnés App Store et Google Play
NoChurn lit les événements de l’App Store et de Google Play : renouvellements, problèmes de facturation, résiliations et remboursements arrivent dans la même chronologie client, le même score et la même reconquête que vos abonnés web. Les relances de paiement, la période de grâce et le bouton de résiliation restent chez Apple et Google. Pour un abonné d’un store avec un problème de facturation, NoChurn le prévient dans votre appli ou par email et le renvoie vers la page d’abonnement du store ; il ne relance ni ne résilie lui-même. Voir App Store, Google Play et notifications serveur de l’App Store.
Parcours de résiliation : la pause plutôt que l’adieu
Le streaming est là où une offre de pause convient le mieux. Un spectateur qui vient de finir une série n’a pas besoin d’une remise ; il a besoin d’une raison de revenir quand la suivante arrive.
| Raison | Offre qui convient |
|---|---|
| J’ai fini ce que je voulais regarder | Pause d’un à trois mois |
| La saison est finie | Pause jusqu’à la saison suivante, ou une offre hors saison moins chère |
| Trop cher | Passage à une offre moins chère, ou une remise |
| Problèmes techniques | Transmettre au support |
Un bouton « résilier maintenant » en un clic est visible à chaque étape, et une résiliation demandée est exécutée. Sur le web, utilisez la fenêtre hébergée à vos couleurs et avec votre logo. Sur les applis TV et mobiles, dessinez vous-même les écrans avec l’API headless. Pour les abonnés App Store et Google Play, votre appli peut afficher le parcours avant de renvoyer vers la page d’abonnement du store, et le bouton de résiliation du store fonctionne toujours. Voir parcours de résiliation, pause ou remise et résiliation sur l’App Store.
Une reconquête calée sur votre catalogue
Les abonnés qui résilient reçoivent des emails de reconquête à 30, 60 et 90 jours, rédigés à partir de leur raison de résiliation. Celui qui est parti parce que la série était finie peut entendre parler d’une nouvelle saison ; celui qui est parti pour le prix peut entendre parler d’une offre moins chère. Vous pouvez relire les brouillons de l’IA avant l’envoi. Voir reconquête et exemples d’emails de reconquête.
Score de churn
Chaque abonné reçoit un score de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement, à partir du moyen de paiement, de la source d’inscription et de vos données personnalisées. Un abonné qui retire sa carte avant un renouvellement voit son score monter, pour que vous puissiez agir avant l’échec du paiement. Voir score de churn.
Les données personnalisées à envoyer
signup_title: la série, l’événement ou la playlist qui l’a fait venir.last_watched_atoulast_played_athours_last_30_daystitles_startedettitles_finishedsignup_sourceettrial_daysplatform: web, iOS, Android, TV, comme attribut à vousplanetbilling_interval
NoChurn montre quels attributs vont avec le churn, avec la taille d’échantillon. Corrélation, pas causalité : un titre dont les abonnés résilient vite est peut-être simplement une série courte. Voir données personnalisées.
Les intégrations qui conviennent
- Stripe pour la facturation web, en un clic.
- App Store et Google Play pour les abonnés dans l’appli.
- Toute facturation par API pour les plateformes TV et canaux partenaires dont vous recevez les événements.
- Zendesk ou Intercom pour les tickets de lecture et de facturation, en lecture seule.
Points de vigilance
- Les abonnés des stores sont facturés par Apple et Google. NoChurn prévient et oriente ; il ne relance ni ne résilie ces abonnements.
- Le rapprochement entre canaux. Un abonné qui a payé sur le web puis dans l’appli a besoin de votre propre identifiant utilisateur des deux côtés, sinon NoChurn voit deux clients. Google ne partage pas l’email du client : envoyez l’identifiant de compte obfusqué.
- Le churn saisonnier est normal. Ne lisez pas la basse saison comme un échec ; comparez saison à saison.
- Quand NoChurn n’est pas le bon outil. Le streaming gratuit financé par la publicité n’a pas d’abonnement à sauver ; un outil d’engagement y convient mieux.
Tarifs
Toutes les fonctionnalités sont dans toutes les offres, et le prix ne dépend que de votre MRR : gratuit jusqu’à $300, puis dès $9 par mois par petits paliers jusqu’à $399 à $500k, sur mesure au-delà. NoChurn ne prend jamais de part sur le revenu récupéré. Voir les tarifs, ou les pages newsletters et médias et applis mobiles.