Le app di incontri hanno un churn diverso da quello della maggior parte degli abbonamenti. I piani sono brevi (una settimana, un mese, tre mesi), gli acquisti avvengono spesso d’impulso dopo una bella o una brutta serata, e il risultato migliore per un utente è non avere più bisogno dell’app. La maggior parte degli abbonamenti passa da App Store e Google Play, con una quota crescente venduta sul web.
NoChurn non può cambiare il motivo per cui le persone cercano qualcuno. Può fare in modo che i problemi di pagamento non chiudano gli abbonamenti per sbaglio, che chi vuole una pausa la ottenga, e che chi se ne va abbia tue notizie al momento giusto.
Dove le app di incontri perdono abbonati
Churn involontario
- Problemi di fatturazione negli store. Quando un rinnovo fallisce su App Store o Google Play, Apple e Google ritentano e possono concedere un periodo di tolleranza. Spesso gli utenti se ne accorgono solo quando spariscono delle funzioni.
- Carte prepagate e virtuali sui piani web. Per questo tipo di acquisto alcuni utenti preferiscono carte che tengono sotto stretto controllo. Si esauriscono o scadono, e i rinnovi falliscono.
- Piani brevi, quindi più rinnovi. Un piano settimanale si rinnova quattro volte più spesso di uno mensile, quindi i pagamenti falliti si ripresentano più spesso.
Churn volontario
- Il successo. L’utente ha conosciuto qualcuno. È un churn che vuoi, e merita un’uscita elegante.
- La stanchezza. Troppi pochi match, troppe conversazioni che si spengono. L’utente vuole una pausa, non cancellare l’account.
- Il pentimento. Un upgrade d’impulso di cui l’utente si pente, a volte seguito da una richiesta di rimborso.
- Il prezzo. I livelli premium vengono confrontati con l’uso gratuito della stessa app e con i concorrenti.
Come se ne occupa NoChurn
Pagamenti falliti
Su App Store e Google Play, nuovi tentativi, periodi di tolleranza e sospensione dell’account restano ad Apple e Google. NoChurn legge le notifiche degli store, avvisa l’utente nella tua app o via email e lo indirizza alle impostazioni dell’abbonamento dello store per sistemare il pagamento. Vedi nuovi tentativi e periodo di tolleranza dell’App Store e periodo di tolleranza e sospensione su Google Play.
Per i piani web su Stripe, NoChurn ritenta in momenti scelti in base al motivo del rifiuto e ai probabili giorni di paga, e invia email di recupero scritte dall’IA che puoi rivedere, con un link a una pagina ospitata per aggiornare la carta. Mantieni un tono discreto: l’oggetto non deve rivelare di che abbonamento si tratta a chi dà un’occhiata a uno schermo condiviso.
Richieste di rimborso e chargeback
Sull’App Store i rimborsi li decide Apple. Quando Apple chiede contesto su una richiesta di rimborso, NoChurn invia l’uso reale del cliente a partire dai tuoi dati, che controlli tu. Su Google Play, rimborsi e acquisti annullati vengono letti e mostrati nella timeline del cliente. Vedi richieste di rimborso sull’App Store.
Per i piani web su Stripe o Braintree, NoChurn raccoglie automaticamente le prove per i chargeback (risposte al flusso di disdetta, email inviate, uso, conversazioni con il supporto) e prepara una risposta che viene inviata solo dopo la revisione di una persona del tuo team. Su Stripe gli avvisi di frode anticipati vengono mostrati con un rimborso in un clic, che può essere la risposta migliore per un addebito che il titolare della carta non riconosce.
Churn score
Ogni nuovo abbonato riceve un punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e di nuovo a ogni modifica, in base a metodo di pagamento, fonte di iscrizione e ai dati personalizzati che invii. Disattivare il rinnovo automatico nello store, o rimuovere una carta sul web, è un forte segnale anticipato e alza il punteggio prima che l’abbonamento finisca. Vedi churn score e carte prepagate e virtuali.
Flusso di disdetta
I pulsanti di disdetta di Apple e Google funzionano sempre e restano nello store. Nella tua app puoi mostrare il flusso di NoChurn tramite l’API headless prima di portare alla pagina dello store; per i piani web, usa la finestra ospitata o l’API. Un “disdici ora” con un clic resta visibile in ogni passaggio.
| Motivo | Offerta adatta |
|---|---|
| Ho conosciuto qualcuno | Nessuna offerta: congratulati e lascialo andare |
| Ho bisogno di una pausa | Pausa, sui piani che fatturi tu |
| Troppi pochi match | Un livello inferiore, o consigli per migliorare il profilo |
| Troppo caro | Uno sconto o un piano più breve |
Sugli abbonamenti degli store, le offerte devono usare ciò che lo store supporta (i tipi di offerta di Apple e Google), non uno sconto NoChurn. Vedi disdetta e retention negli store.
Win-back
Gli ex abbonati ricevono email di win-back a 30, 60 e 90 giorni, scritte a partire dal motivo della disdetta. Chi se n’è andato dopo aver trovato un partner non deve ricevere nulla di insistente, o niente del tutto; chi se n’è andato per stanchezza potrebbe apprezzare, dopo qualche settimana, un messaggio sulle novità. Sull’App Store si possono usare in parallelo le offerte di win-back di Apple. Vedi offerte di win-back dell’App Store.
Dati personalizzati da inviare
matches_last_7deconversations_started: conteggi, mai il contenuto dei messaggi.last_active_atprofile_completeness: un profilo scarno va di pari passo con un churn precoce?signup_source: quali campagne portano utenti che restano?plan_length: settimanale, mensile, trimestrale.platform: iOS, Android, web.country
NoChurn mostra quali attributi vanno di pari passo con il churn, con le dimensioni del campione, e l’IA li spiega. Correlazione, non causa. Vedi dati personalizzati.
Integrazioni adatte
- App Store e Google Play per gli abbonamenti in-app.
- Stripe o Braintree per gli abbonamenti web.
- Paddle se un merchant of record vende i tuoi piani web; le sue contestazioni sono gestite da Paddle e mostrate in sola lettura.
- Help desk come Zendesk o Intercom, in sola lettura.
A cosa fare attenzione
- Dati sensibili. I profili di incontri possono rivelare per esempio l’orientamento sessuale. Invia a NoChurn conteggi e date, non campi del profilo o messaggi, e verifica con il tuo consulente legale quali dati puoi condividere con i fornitori nei tuoi mercati.
- Regole degli store. Apple e Google stabiliscono regole proprie su come puoi collegare gli acquisti web e presentare le offerte. Segui le loro linee guida attuali.
- Regole su rinnovo e disdetta. I piani brevi a rinnovo automatico venduti ai consumatori sono regolati in modo diverso da paese a paese; vedi regole click to cancel e verifica con il tuo consulente legale.
Come aiuta NoChurn
Per le app di incontri, NoChurn segue i problemi di fatturazione e i rimborsi degli store, recupera i pagamenti web con discrezione, tiene la disdetta a un clic, e lascia andare in pace chi ha trovato qualcuno, invitando gli altri a tornare quando ha senso. Ogni funzione è inclusa in ogni piano, con un prezzo basato solo sull’MRR e mai su una quota dei ricavi recuperati. Vedi i prezzi, oppure le pagine su app mobili e abbonamenti consumer.