Dating-Apps haben ein Churn-Muster, das anders ist als bei den meisten Abos. Tarife sind kurz (eine Woche, ein Monat, drei Monate), Käufe passieren oft spontan nach einem guten oder schlechten Abend, und das beste Ergebnis für einen Nutzer ist, die App nicht mehr zu brauchen. Die meisten Abos laufen über den App Store und Google Play, ein wachsender Anteil wird im Web verkauft.
NoChurn kann nicht ändern, warum Menschen daten. Es kann dafür sorgen, dass Zahlungsprobleme Abos nicht versehentlich beenden, dass Nutzer, die eine Pause wollen, eine bekommen, und dass Menschen, die gehen, zu einem sinnvollen Zeitpunkt von Ihnen hören.
Wo Dating-Apps Abonnenten verlieren
Unfreiwilliger Churn
- Abrechnungsprobleme im Store. Schlägt eine Verlängerung im App Store oder bei Google Play fehl, versuchen Apple und Google es erneut und gewähren unter Umständen eine Kulanzfrist. Nutzer merken es oft erst, wenn Funktionen verschwinden.
- Prepaid- und virtuelle Karten bei Web-Tarifen. Manche Nutzer bevorzugen für solche Käufe Karten, die sie genau im Blick haben. Sie laufen leer oder ab, und Verlängerungen scheitern.
- Kurze Tarife bedeuten mehr Verlängerungen. Ein Wochentarif verlängert sich viermal so oft wie ein Monatstarif, also kommen Zahlungsfehler häufiger vor.
Freiwilliger Churn
- Erfolg. Der Nutzer hat jemanden kennengelernt. Das ist Churn, den Sie wollen, und er verdient einen würdevollen Abschied.
- Müdigkeit. Zu wenige Matches, zu viele versandete Gespräche. Der Nutzer will eine Pause, nicht sein Konto löschen.
- Kaufreue. Ein spontanes Upgrade, das der Nutzer bereut, manchmal gefolgt von einer Erstattungsanfrage.
- Preis. Premium-Stufen werden mit der kostenlosen Nutzung derselben App und mit der Konkurrenz verglichen.
Wie NoChurn damit umgeht
Fehlgeschlagene Zahlungen
Im App Store und bei Google Play bleiben neue Zahlungsversuche, Kulanzfristen und Kontosperre bei Apple und Google. NoChurn liest die Store-Benachrichtigungen, informiert den Nutzer in Ihrer App oder per E-Mail und verlinkt auf die Abo-Einstellungen des Stores, damit er die Zahlung korrigieren kann. Siehe App-Store-Zahlungsversuche und Kulanzfrist und Google-Play-Kulanzfrist und Kontosperre.
Bei Web-Tarifen auf Stripe versucht NoChurn es zu Zeiten erneut, die sich nach dem Ablehnungsgrund und wahrscheinlichen Zahltagen richten, und sendet von der KI geschriebene Recovery-E-Mails, die Sie prüfen können, mit einem Link zu einer gehosteten Seite zum Aktualisieren der Karte. Halten Sie den Ton diskret: Betreffzeilen sollten niemandem, der kurz auf einen geteilten Bildschirm schaut, verraten, worum es bei dem Abo geht.
Erstattungsanfragen und Rückbuchungen
Im App Store entscheidet Apple über Erstattungen. Wenn Apple um Kontext zu einer Erstattungsanfrage bittet, sendet NoChurn die tatsächliche Nutzung des Kunden aus Ihren Daten, die Sie kontrollieren. Bei Google Play werden Erstattungen und stornierte Käufe gelesen und in der Timeline des Kunden angezeigt. Siehe Erstattungsanfragen im App Store.
Bei Web-Tarifen auf Stripe oder Braintree sammelt NoChurn Belege für Rückbuchungen automatisch (Antworten im Kündigungsflow, gesendete E-Mails, Nutzung, Support-Gespräche) und entwirft eine Antwort, die erst gesendet wird, nachdem eine Person in Ihrem Team sie geprüft hat. Auf Stripe werden frühe Betrugswarnungen mit einer Erstattung per Klick angezeigt, was bei einer Abbuchung, die der Karteninhaber nicht erkennt, die bessere Antwort sein kann.
Churn-Score
Jeder neue Abonnent erhält bei der Anmeldung und bei jeder Änderung erneut einen Score von 0 bis 100, basierend auf Zahlungsmethode, Anmeldequelle und den eigenen Daten, die Sie senden. Die automatische Verlängerung im Store abzuschalten oder im Web eine Karte zu entfernen, ist ein starkes frühes Signal und hebt den Score, bevor das Abo endet. Siehe Churn-Score und Prepaid- und virtuelle Karten.
Kündigungsflow
Die Kündigungsbuttons von Apple und Google funktionieren immer und bleiben im Store. In Ihrer App können Sie den NoChurn-Flow über die Headless-API zeigen, bevor Sie auf die Store-Seite verlinken; für Web-Tarife nutzen Sie das gehostete Modal oder die API. Ein „Jetzt kündigen“ mit einem Klick bleibt auf jedem Schritt sichtbar.
| Grund | Passendes Angebot |
|---|---|
| Jemanden kennengelernt | Kein Angebot: gratulieren und gehen lassen |
| Brauche eine Pause | Pause, bei Tarifen, die Sie selbst abrechnen |
| Zu wenige Matches | Eine niedrigere Stufe oder Tipps für ein besseres Profil |
| Zu teuer | Ein Rabatt oder ein kürzerer Tarif |
Bei Store-Abos müssen Angebote das nutzen, was der Store unterstützt (die Angebotstypen von Apple und Google), keinen NoChurn-Rabatt. Siehe Kündigung und Bindung im App Store.
Win-back
Ehemalige Abonnenten erhalten Win-back-E-Mails nach 30, 60 und 90 Tagen, geschrieben auf Basis ihres Kündigungsgrundes. Wer gegangen ist, weil er einen Partner gefunden hat, sollte nichts Aufdringliches bekommen, oder gar nichts; wer aus Müdigkeit gegangen ist, freut sich nach ein paar Wochen vielleicht über einen Hinweis auf neue Funktionen. Im App Store lassen sich Apples eigene Win-back-Angebote parallel nutzen. Siehe Win-back-Angebote im App Store.
Eigene Daten, die sich lohnen
matches_last_7dundconversations_started: Zähler, nie Nachrichteninhalte.last_active_atprofile_completeness: Geht ein dünnes Profil mit frühem Churn einher?signup_source: Welche Kampagnen bringen Nutzer, die bleiben?plan_length: wöchentlich, monatlich, vierteljährlich.platform: iOS, Android, Web.country
NoChurn zeigt, welche Attribute mit Churn einhergehen, mit Stichprobengrößen, und die KI erklärt sie. Korrelation, nicht Ursache. Siehe eigene Daten.
Passende Integrationen
- App Store und Google Play für In-App-Abos.
- Stripe oder Braintree für Web-Abos.
- Paddle, wenn ein Merchant of Record Ihre Web-Tarife verkauft; seine Streitfälle bearbeitet Paddle, sie werden nur lesend angezeigt.
- Helpdesks wie Zendesk oder Intercom, nur lesend.
Worauf Sie achten sollten
- Sensible Daten. Dating-Profile können etwa die sexuelle Orientierung verraten. Senden Sie NoChurn Zähler und Daten, keine Profilfelder oder Nachrichten, und klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung, welche Daten Sie in Ihren Märkten mit Dienstleistern teilen dürfen.
- Store-Regeln. Apple und Google legen eigene Regeln fest, wie Sie auf Web-Käufe verlinken und Angebote präsentieren dürfen. Halten Sie sich an deren aktuelle Richtlinien.
- Regeln zu Verlängerung und Kündigung. Kurze, sich automatisch verlängernde Tarife für Verbraucher sind je nach Land unterschiedlich geregelt; siehe Click-to-cancel-Regeln und klären Sie es mit Ihrer Rechtsberatung.
Wie NoChurn hilft
Für Dating-Apps verfolgt NoChurn Abrechnungsprobleme und Erstattungen in den Stores, holt Web-Zahlungen diskret zurück, hält die Kündigung einen Klick entfernt und lässt Menschen, die jemanden gefunden haben, in Ruhe gehen, während andere zurückgeholt werden, wenn es sinnvoll ist. Jede Funktion ist in jedem Tarif enthalten, der Preis richtet sich nur nach dem MRR und nie nach einem Anteil am zurückgeholten Umsatz. Siehe Preise oder die Seiten zu Mobile Apps und Consumer-Abos.