Le don mensuel est un abonnement en tout sauf en nom. Un donateur met en place un don récurrent une fois, et ensuite il se renouvelle chaque mois sur une carte ou par prélèvement. La plupart des dons mensuels interrompus ne sont pas une décision d’arrêter de vous soutenir : une carte a expiré, un compte bancaire a changé, ou l’argent manquait ce mois-là. NoChurn aide les organisations qui encaissent des dons récurrents sur Stripe, GoCardless, Mollie ou leur propre système à les faire durer, avec un ton qui convient à des donateurs plutôt qu’à des clients.
Cette page porte sur l’opérationnel, pas sur les questions fiscales ou juridiques. NoChurn n’émet pas de reçus fiscaux et ne conseille pas sur ce que vous pouvez ou devez dire aux donateurs dans votre pays ; vérifiez-le avec votre propre conseil.
Comment donnent les donateurs
- Par carte, en général via un formulaire de don sur votre site, facturé comme un abonnement mensuel.
- Par prélèvement (par exemple SEPA dans la zone euro ou Bacs au Royaume-Uni) via un prestataire comme GoCardless ou Mollie. Le prélèvement évite l’expiration de la carte, mais un donateur peut révoquer le mandat auprès de sa banque. Voir mandat révoqué.
- Un CRM donateurs ou une plateforme de collecte qui tient l’échéancier et appelle un prestataire de paiement. Si c’est votre cas, vous envoyez dons, paiements et résiliations à NoChurn par l’API REST.
Pourquoi les dons récurrents s’arrêtent
Dons échoués
- Cartes expirées ou remplacées. Un donateur qui a commencé il y a deux ans a probablement reçu une nouvelle carte depuis. Voir cartes qui expirent.
- Fonds insuffisants en fin de mois. Les petits dons échouent pour des raisons ordinaires et le donateur peut ne pas s’en apercevoir pendant des semaines.
- Prélèvements échoués et mandats révoqués. Un changement de banque ou un tri dans les paiements réguliers peut mettre fin à un mandat sans que le donateur ait voulu arrêter. Voir paiements échoués avec GoCardless et échecs de prélèvement SEPA.
Les donateurs qui choisissent d’arrêter
- L’argent manque. La raison la plus fréquente, et souvent temporaire.
- Ils donnent ailleurs maintenant. Une nouvelle cause ou un appel d’urgence ponctuel prend le budget.
- Ils ont perdu le fil de ce que fait leur don. Pas de nouvelles, pas de sens de l’impact, et le prélèvement commence à ressembler à un abonnement oublié.
- Quelque chose s’est mal passé. Un mauvais montant, un prélèvement en double ou un appel téléphonique malvenu.
Comment NoChurn s’en occupe
Dons échoués
Sur Stripe, NoChurn relance les paiements par carte échoués à des moments choisis selon le motif du refus et les jours de paie probables, ou vous gardez les Smart Retries de Stripe. Chez les autres prestataires, leurs propres règles de relance restent en place et NoChurn ajoute à côté des emails et un lien pour mettre à jour les coordonnées de paiement.
Les emails de récupération sont rédigés par l’IA et peuvent être relus avant l’envoi. Cette relecture compte ici : un message à un donateur doit d’abord le remercier et expliquer simplement que le don n’est pas passé, pas ressembler à une facture impayée. Chaque email renvoie vers une page hébergée où le donateur met sa carte à jour. Les données de carte restent chez votre prestataire de paiement ; NoChurn ne voit jamais les numéros de carte. Voir paiements échoués et modèles d’emails de relance.
Un parcours de résiliation qui respecte les donateurs
Les donateurs doivent pouvoir arrêter de donner facilement. Le parcours de résiliation de NoChurn garde un bouton « résilier maintenant » en un clic visible à chaque étape, et une résiliation demandée est exécutée. Avant cela, il peut demander pourquoi et proposer quelque chose d’adapté :
| Raison | Offre qui convient |
|---|---|
| L’argent manque en ce moment | Mettre le don en pause quelques mois |
| Je veux donner moins | Baisser le montant mensuel (un changement d’offre) |
| Je préfère donner une fois par an | Passer à un don annuel, si vous en proposez un |
| Quelque chose s’est mal passé | Transmettre à votre service donateurs |
Une remise n’a pas de sens pour un don : vous pouvez laisser cette offre de côté. La fenêtre hébergée reprend vos couleurs, polices et logo, ou vous construisez les écrans dans vos propres pages de don avec l’API headless. Voir parcours de résiliation et pause ou remise.
Une reconquête en douceur
Les donateurs qui arrêtent reçoivent des emails de reconquête à 30, 60 et 90 jours, rédigés à partir de la raison donnée. Un donateur qui a fait une pause parce que l’argent manquait doit recevoir un message très différent de celui d’un donateur mécontent. Vous pouvez relire les brouillons de l’IA avant l’envoi. Les donateurs qui ont demandé à ne pas être contactés ne doivent pas les recevoir ; aligner NoChurn sur ces préférences relève de votre responsabilité, ce n’est pas NoChurn qui en décide à votre place. Voir reconquête.
Rétrofacturations sur les dons
Un donateur qui ne reconnaît pas un prélèvement sur son relevé peut le contester auprès de sa banque. Sur Stripe et Braintree, NoChurn réunit automatiquement les preuves (réponses du donateur au parcours de résiliation, emails envoyés, conversations avec le support) et rédige une réponse avec l’IA, envoyée seulement après relecture par une personne de votre équipe. Sur Stripe, les alertes de fraude précoces s’affichent avec un remboursement en un clic, ce qui est généralement la bonne réponse pour un don fait avec une carte volée. Les litiges des autres prestataires sont affichés en lecture seule. Voir litiges et alertes de fraude précoces de Stripe.
Les données personnalisées à envoyer
Le score de churn (de 0 à 100 à l’inscription et à chaque changement) fonctionne avec ce que vous envoyez. Tenez-vous-en au comportement de don ; NoChurn n’a pas besoin d’informations personnelles sensibles sur les donateurs, et vous ne devriez pas en envoyer.
signup_source: campagne, appel, événement, page de collecte entre pairs.gift_amountetbilling_intervalmonths_giving: depuis combien de temps le donateur donne.last_update_sent_at: quand il a reçu des nouvelles de l’impact pour la dernière fois.upgraded_amount: a-t-il augmenté son don après un appel ?country
NoChurn montre quels attributs vont avec les dons interrompus. C’est une corrélation, pas une causalité : une campagne dont les donateurs s’arrêtent plus tôt touche peut-être simplement un autre public. Voir données personnalisées.
Les intégrations qui conviennent
- Stripe pour les dons par carte, en un clic.
- GoCardless et Mollie pour le prélèvement.
- Toute facturation par API pour un CRM donateurs ou une plateforme de collecte.
- Zendesk, Help Scout ou HubSpot pour les échanges avec les donateurs, en lecture seule.
Points de vigilance
- Le ton avant la tactique. Les donateurs donnent, ils n’achètent pas. Relisez les brouillons de l’IA jusqu’à trouver la bonne voix, et gardez des messages courts.
- Le consentement et les préférences de contact sont à vous de les gérer. N’écrivez qu’aux donateurs que vous pouvez contacter, et alignez NoChurn sur les préférences de votre CRM.
- Les reçus fiscaux et déclarations de dons restent dans vos outils actuels. NoChurn ne les produit pas.
- Quand NoChurn n’est pas le bon outil. Si l’essentiel de vos ressources vient de dons ponctuels plutôt que récurrents, un CRM donateurs avec de bons outils d’appel à dons vous servira davantage.
Tarifs
Toutes les fonctionnalités sont dans toutes les offres, et le prix ne dépend que de votre revenu mensuel récurrent (ici, le total des dons mensuels) : gratuit jusqu’à $300, puis dès $9 par mois par petits paliers jusqu’à $399 à $500k, sur mesure au-delà. NoChurn ne prend jamais de part sur les dons récupérés. Voir les tarifs, ou la page adhésions et communautés.