Délai de grâce

Un paiement échoué ne signifie pas forcément une perte d’accès immédiate. Pendant un délai de grâce, l’abonnement reste actif pendant que le système de facturation retente le débit et demande au client de corriger sa carte. Si le paiement réussit, rien n’est interrompu.

Les stores d’applications le définissent précisément. Le Billing Grace Period d’Apple, activé dans App Store Connect, dure 3 ou 6 jours pour les abonnements hebdomadaires et 3, 16 ou 28 jours pour les abonnements mensuels et plus longs, dans une période de nouvelles tentatives de facturation de 60 jours au plus. Google Play active par défaut un délai de grâce sur les offres de base à renouvellement automatique, suivi d’une suspension du compte (account hold) pendant laquelle l’accès est retiré.

Pour la facturation web, la durée est au choix du marchand. Un délai trop court coupe des clients qui auraient payé ; un délai trop long offre le service. Beaucoup de business gardent l’accès peu de temps, puis affichent un avertissement ou bloquent l’accès jusqu’à la mise à jour de la carte.