GLOSSÁRIO · PAGAMENTOS E RECUSAS
Período de tolerância
O período de tolerância é o tempo após uma renovação falhada em que o subscritor mantém o acesso enquanto se repete o pagamento ou se atualiza o cartão.
Também chamado Período de tolerância de faturação · Período em atraso · Grace period
Um pagamento falhado não tem de significar a perda imediata do acesso. Durante um período de tolerância, a subscrição mantém-se ativa enquanto o sistema de faturação repete a cobrança e pede ao cliente que corrija o cartão. Se o pagamento for bem-sucedido, nada é interrompido.
As lojas de apps definem-no com precisão. O Billing Grace Period da Apple, ativado no App Store Connect, dura 3 ou 6 dias nas subscrições semanais e 3, 16 ou 28 dias nas mensais e mais longas, dentro de um período de novas tentativas de cobrança de até 60 dias. O Google Play ativa por predefinição um período de tolerância nos planos base com renovação automática, seguido de uma suspensão da conta (account hold) durante a qual o acesso é retirado.
Na faturação web, a duração é escolha do comerciante. Um período de tolerância demasiado curto corta clientes que teriam pago; um demasiado longo oferece o serviço. Muitos negócios mantêm o acesso durante pouco tempo e depois mostram um aviso ou bloqueiam o acesso até o cartão ser atualizado.
Termos relacionados
Saiba mais
Fontes
- Apple Developer: Reducing involuntary subscriber churn developer.apple.com
- Android Developers: Subscription lifecycle (grace period and account hold) developer.android.com