GLOSSAIRE · ANNULATIONS ET RECONQUÊTE
Click to cancel
Le click to cancel est le principe selon lequel un abonnement souscrit en ligne se résilie en ligne, aussi facilement, sans appel ni obstacle.
Aussi appelé Règle click-to-cancel · Annulation facile · Bouton de résiliation
Aux États-Unis, la FTC a adopté une règle click-to-cancel en octobre 2024, dans le cadre de sa Negative Option Rule. Le 8 juillet 2025, la cour d’appel du huitième circuit l’a annulée pour des raisons de procédure : elle n’est donc jamais entrée en vigueur. En mars 2026, la FTC a ouvert une nouvelle procédure réglementaire sur le marketing par option négative ; en novembre 2026, aucune nouvelle règle n’est en vigueur.
D’autres règles s’appliquent toujours. La loi fédérale Restore Online Shoppers’ Confidence Act impose un moyen simple d’arrêter les prélèvements récurrents pour les ventes en ligne. L’Automatic Renewal Law de Californie, modifiée par AB 2863 avec effet au 1er juillet 2025, impose que les consommateurs inscrits en ligne puissent résilier en ligne. L’Allemagne impose un bouton de résiliation pour les contrats en ligne avec les consommateurs depuis juillet 2022.
Les lois diffèrent selon les pays et changent souvent : vérifiez le texte en vigueur avec un avocat pour vos marchés. Côté produit, la conception sûre est la même partout : une option d’annulation visible, aucun appel ni chat imposé, une confirmation, et toute offre de rétention affichée sans bloquer l’annulation.