Pre-arbitration: was nach einem angefochtenen Chargeback passiert

Pre-arbitration ist die Runde nach Ihrer ersten Antwort auf einen Chargeback: Eine Seite akzeptiert das Ergebnis nicht und unternimmt einen letzten Versuch, den Fall beizulegen, bevor er zur Arbitration an das Kartennetzwerk geht. Bei Visa hängt es von der Art des Disputes ab, wer sie startet: Sie (über Ihren Acquirer) bei Betrugs- und Autorisierungs-Disputes, die kartenausgebende Bank bei Verbraucher-Disputes und Verarbeitungsfehlern. Scheitert die Pre-arbitration, kann der Fall in die Arbitration gehen, in der das Netzwerk entscheidet und die unterlegene Seite zusätzlich zum Betrag eine Gebühr zahlt.

Für die meisten Abo-Geschäfte ist Pre-arbitration selten und teuer. Zu wissen, wann sie vorkommt, hilft Ihnen zu entscheiden, wohin Ihr Aufwand gehört: fast immer in die erste Antwort.

Dieser Ratgeber stützt sich auf die Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (Ausgabe vom 24. Oktober 2026, Kapitel 11), Adyens Chargeback-Leitfäden für Visa und Mastercard sowie seine Dispute-Benachrichtigungen, Braintrees Seiten zum Anfechten von Chargebacks und zu Pre-arbitrations und Stripes Seite How disputes work, alle abgerufen am 11. November 2026. Der Vertrag mit Ihrem Zahlungsdienstleister kann eigene Schritte und Gebühren hinzufügen.

Wo steht Pre-arbitration im Dispute-Zyklus?

Visas Regeln führen die Stufen eines Disputes der Reihe nach auf:

Stufe	Was passiert
Dispute	Die kartenausgebende Bank bestreitet die Transaktion für den Karteninhaber
Antwort auf den Dispute	Sie senden Beweise über Ihren Acquirer (Representment)
Pre-arbitration-Versuch	Eine Seite widerspricht dem Ergebnis der Antwort
Antwort auf die Pre-arbitration	Die andere Seite übernimmt die Haftung oder lehnt ab
Arbitration	Das Netzwerk prüft den Fall und weist die Haftung zu

Mastercard hat denselben Aufbau mit anderen Namen: Chargeback, Second Presentment (Ihre Antwort), dann ein Verfahren zur Einreichung von Pre-arbitration- und Arbitration-Fällen, wenn die kartenausgebende Bank weiter bestreitet. Zu den Begriffen der früheren Stufen siehe Chargeback, Dispute und Retrieval Request.

Wer startet die Pre-arbitration bei Visa?

Visa teilt Disputes in vier Kategorien ein, und die Regeln zur Pre-arbitration unterscheiden sich zwischen zwei Gruppen davon. Adyen nennt sie Allocation-Flow und Collaboration-Flow; Visas Regeln von 2026 beschreiben sie in getrennten Tabellen.

	Betrug (10) und Autorisierung (11)	Verarbeitungsfehler (12) und Verbraucher-Disputes (13)
Name bei Adyen	Allocation	Collaboration
Wer den Pre-arbitration-Versuch unternimmt	Ihr Acquirer, für Sie	Die kartenausgebende Bank
Frist für den Versuch	30 Kalendertage ab dem Verarbeitungsdatum des Disputes	30 Kalendertage ab Ihrer Antwort auf den Dispute
Wer antwortet	Die kartenausgebende Bank, innerhalb von 30 Kalendertagen	Ihr Acquirer, innerhalb von 30 Kalendertagen
Wer die Arbitration beantragen kann	Ihr Acquirer	Die kartenausgebende Bank
Frist für den Antrag	10 Kalendertage ab der Antwort auf die Pre-arbitration	10 Kalendertage ab der Antwort auf die Pre-arbitration

Visas Regeln nennen regionale Ausnahmen von diesen Fristen für einige inländische Transaktionen.

Betrugs- und Autorisierungs-Disputes

In den Kategorien 10 und 11 gibt es keine eigene Runde „Antwort auf den Dispute”: Ihre Antwort auf den Dispute ist der Pre-arbitration-Versuch. Die kartenausgebende Bank kann die Haftung übernehmen oder ablehnen, doch Visas Regeln erlauben eine Ablehnung nur in bestimmten Fällen, zum Beispiel wenn sie neue Informationen vorlegt oder wenn die Daten des Karteninhabers in Ihrer Compelling Evidence nicht zu ihren Unterlagen passen. Haben Sie Compelling Evidence gesendet und stimmen die Kontaktdaten überein, muss die Bank bestätigen, dass sie den Karteninhaber kontaktiert hat, und erklären, warum er weiterhin bestreitet.

Adyen sagt, dass es in diesem Flow den Pre-arbitration-Fall automatisch für Sie anlegt und dass der Fall als angenommen gilt, wenn die 30-tägige Antwortfrist der Bank ohne Antwort abläuft.

Verbraucher-Disputes und Verarbeitungsfehler

In den Kategorien 12 und 13 antworten Sie zuerst. Die kartenausgebende Bank kann dann einen Pre-arbitration-Versuch unternehmen, und Visa nennt die Gründe dafür: neue Unterlagen, eine Änderung der Dispute-Bedingung aufgrund dessen, was Sie gesendet haben, eine Bestätigung, dass der Karteninhaber weiterhin bestreitet, oder eine Bestätigung, dass sie den Karteninhaber zu Ihren Beweisen kontaktiert hat und warum er weiterhin widerspricht.

Hier landen die meisten Disputes bei Abos. Visas Bedingung 13.2 (Cancelled Recurring Transaction) gibt ein Beispiel: In der Pre-arbitration kann die kartenausgebende Bank Beweise vorlegen, dass der Karteninhaber den Händler um die Kündigung gebeten hat, etwa eine Kündigungs-E-Mail. Siehe die Seite zum Reason Code 13.2.

Wie funktioniert Pre-arbitration bei Mastercard?

Laut Adyens Mastercard-Leitfaden:

• Die kartenausgebende Bank kann innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Verteidigung hochgeladen wurde, einen Pre-arbitration-Fall einreichen.
• Lehnen Sie ihn ab und ist die Bank nicht einverstanden, kann sie bei Mastercard einen Arbitration-Fall einreichen.
• Pre-arbitration gilt für alle Reason Codes außer 4808, 4870 und 4871, die direkt in die Arbitration gehen.

Die Regeln von Mastercard selbst stehen in seinem Chargeback Guide; prüfen Sie in der Dokumentation Ihres Zahlungsdienstleisters, welche Fristen er für Sie anwendet.

Was passiert in der Arbitration?

Visas Regeln (Abschnitt 11.12) geben den Rahmen vor:

• Der Fall wird über Visa Resolve Online (VROL) eingereicht, und ein Mitglied darf keine Unterlagen oder Informationen einreichen, die der anderen Seite nicht schon vorher vorgelegt wurden. Neue Beweise werden in dieser Stufe nicht angenommen. Braintree sagt dasselbe: Händler können bei Arbitrations keine zusätzlichen Beweise einreichen.
• Das als verantwortlich befundene Mitglied zahlt den Transaktionsbetrag und eine Prüfgebühr. Visa kann einen ungültigen Fall zurückweisen und die Prüfgebühr behalten.
• Außerdem kann jeder Seite jeder technische Verstoß gegen die Regeln in Rechnung gestellt werden.
• Eine Entscheidung über einen Einspruch, wo einer erlaubt ist, ist endgültig.

Visas öffentliche Regeln nennen die Höhe der Gebühr nicht. Die Zahlungsdienstleister veröffentlichen, was sie weitergeben:

Zahlungsdienstleister	Angegebene Arbitration-Gebühr
Adyen	600 USD Einreichungsgebühr für die unterlegene Partei bei Visa, zusätzlich zum Dispute-Betrag; bis zu 600 USD bei Mastercard
Braintree	Visa berechnet derzeit 500 $ pro Arbitration-Fall; Mastercard 575 $ für verlorene Arbitrations, plus 100 $ Gebühr für einen technischen Verstoß

Bei einem Monatsabo zu 20 $ oder 50 $ betragen diese Gebühren ein Vielfaches des bestrittenen Betrags. Zu den Kosten in den früheren Stufen siehe Chargeback-Gebühren.

Wie gehen Stripe, Adyen und Braintree damit um?

Stripe

Stripe sagt, dass es die Arbitration-Phase nicht unterstützt: Sie können Disputes über seine Plattform nicht an Schiedsstellen eskalieren. Nachdem Sie Beweise eingereicht haben, ist die nächste Benachrichtigung die endgültige Entscheidung, gewonnen oder verloren, und Stripe beschreibt sie bis auf seltene Ausnahmen als endgültig für alle Beteiligten. Stripe dokumentiert für Händler keinen Pre-arbitration-Schritt oder -Status.

Adyen

Adyen sendet in jeder Stufe einen Webhook, darunter:

• SECOND_CHARGEBACK: Die kartenausgebende Bank lehnt das Material ab, das Sie mit Ihrer Verteidigung gesendet haben;
• PREARBITRATION_OPEN, PREARBITRATION_ACCEPTED, PREARBITRATION_DECLINED, PREARBITRATION_WON, PREARBITRATION_LOST;
• SCHEME_ARBITRATION, SCHEME_ARBITRATION_WON, SCHEME_ARBITRATION_LOST.

Adyen weist darauf hin, dass die meisten Pre-arbitration-Ereignisse nur für Händler ausgelöst werden, die die Pre-arbitration selbst bearbeiten, was Adyens Zustimmung erfordert, und dass Sie nach einem Second Chargeback keine Dokumente mehr hochladen können.

Braintree

Seit dem 27. August 2025 akzeptiert Braintree Pre-arbitrations unter 1.000 $ für Händler mit Pauschaltarif in den USA automatisch, damit Arbitration-Gebühren nicht an sie weitergegeben werden. Über diesem Betrag können Händler anfechten, und die Schwelle lässt sich im Control Panel ändern. Braintree sagt außerdem, dass eine Gebühr für die Bearbeitung der Pre-arbitration unabhängig vom Ergebnis berechnet wird und dass ein abgelaufener Fall in Ihrem Namen angenommen wird. Mehr dazu in Disputes bei Braintree.

Sollten Sie eine Pre-arbitration annehmen oder anfechten?

Eine kurze Checkliste:

1. Ist es ein Betrugs-Dispute, bei dem Sie starke Beweise haben? Bei Visa ist der Pre-arbitration-Versuch Ihre einzige echte Antwort. Senden Sie ihn vollständig, mit Compelling Evidence, wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen.
2. Hat die kartenausgebende Bank etwas Neues vorgelegt? Liegt die Kündigungs-E-Mail des Karteninhabers jetzt in der Akte und zeigen Ihre Unterlagen die Anfrage, nehmen Sie an: Die Arbitration würde mehr kosten als die Belastung.
3. Ist der Betrag klein? Vergleichen Sie den Betrag mit der Arbitration-Gebühr. Bei den meisten Abo-Zahlungen verliert man Geld, wenn man über die Pre-arbitration hinaus kämpft, selbst wenn man im Recht ist.
4. Hat der Kunde noch ein aktives Abo? Prüfen Sie es und kündigen Sie oder kontaktieren Sie ihn. Eine Karte erneut zu belasten, deren letzte Zahlung bestritten wurde, lädt zu einem neuen Dispute ein.
5. Lernen Sie aus dem Fall. Ein verlorener 13.2 deutet meist auf eine Kündigung hin, die die Abrechnung nicht gestoppt hat. Beheben Sie den Flow, nicht nur den Fall. Siehe Chargeback erstatten oder anfechten.

Da Sie in der Arbitration keine Beweise hinzufügen können, entscheidet die erste Antwort fast alles. Unsere Checkliste für Chargeback-Beweise bei SaaS listet auf, was von Anfang an dazugehört.

FAQ

Was bedeutet Pre-arbitration?

Es ist die Stufe nach der ersten Antwort auf einen Chargeback, in der eine Seite dem Ergebnis widerspricht und die andere die Haftung übernehmen oder ablehnen muss, bevor der Fall zur Arbitration an das Kartennetzwerk gehen kann.

Wer leitet die Pre-arbitration ein?

Bei Visa tut es Ihr Acquirer bei Betrugs- und Autorisierungs-Disputes und die kartenausgebende Bank bei Verbraucher-Disputes und Verarbeitungsfehlern. Bei Mastercard reicht die kartenausgebende Bank sie nach Ihrem Second Presentment ein.

Wie viel Zeit hat jede Seite?

Bei Visa 30 Kalendertage für den Versuch, 30 für die Antwort, dann 10 für den Antrag auf Arbitration. Adyen nennt 45 Tage, in denen eine kartenausgebende Bank bei Mastercard nach Ihrer Verteidigung eine Pre-arbitration einreichen kann.

Kann ich in der Arbitration neue Beweise senden?

Nein. Visas Regeln verbieten es, Unterlagen einzureichen, die der anderen Seite nicht schon vorher vorgelegt wurden, und Braintree sagt, dass Händler bei Arbitrations keine Beweise hinzufügen können.

Was kostet eine Arbitration?

Die Zahlungsdienstleister nennen etwa 500 $ bis 600 $ pro Fall bei Visa (Braintree: 500 $, Adyen: 600 USD) und 575 $ bis 600 $ bei Mastercard, berechnet der unterlegenen Seite zusätzlich zum bestrittenen Betrag.

Kann ich einen Dispute bei Stripe in die Arbitration bringen?

Nein. Stripe sagt, dass es die Arbitration-Phase nicht unterstützt, und seine Entscheidung nach Ihren Beweisen ist bis auf seltene Fälle endgültig.

Wie NoChurn hilft

NoChurn konzentriert sich auf die Runde, die die meisten Fälle entscheidet: die erste Antwort. Wenn bei Ihrem Zahlungsanbieter ein Dispute eröffnet wird, sammelt NoChurn die Beweise, die es für diesen Reason Code bereits hat (Antworten im Kündigungsflow, gesendete Verlängerungserinnerungen und E-Mails, Rechnungen, Nutzung, die Sie per API senden, Helpdesk-Gespräche), entwirft mit KI eine Antwort nur aus diesen Elementen und wartet, bis ein Mensch sie vor der Frist prüft und einreicht. Es reicht keine Pre-arbitration- oder Arbitration-Fälle ein und beantwortet sie nicht: Diese bleiben bei Ihrem Zahlungsdienstleister.

Um Disputes von vornherein zu vermeiden, halten Kündigungsflows ein Kündigen per Klick sichtbar, und bei Stripe lassen sich Early Fraud Warnings per Klick erstatten. NoChurn verbindet sich mit einem Klick mit Stripe und arbeitet mit Braintree, Chargebee, Recurly, Paddle und anderen, oder mit jeder Abrechnung über die API, mit Preisen nach MRR und ohne Provision. Siehe Chargebacks.