Churn involuntário

O churn involuntário acontece quando uma renovação falha, por exemplo por causa de um cartão expirado, saldo insuficiente, um bloqueio antifraude do banco ou uma autenticação em falta, e a subscrição termina depois de esgotadas as novas tentativas e os lembretes. O cliente nunca decidiu sair.

As plataformas de faturação apresentam-no separado do churn voluntário: os benchmarks do Recurly dividem o churn total em involuntário e voluntário, e os relatórios do Chargebee segmentam a receita perdida por tipo de churn. O peso de cada um varia muito de negócio para negócio, por isso meça o seu.

Costuma ser o churn mais fácil de reduzir, porque o cliente ainda quer o produto. As alavancas são novas tentativas de pagamento ajustadas ao motivo da recusa, account updaters e network tokens, mensagens de dunning com uma forma rápida de atualizar o cartão e um período de tolerância que mantém o cliente enquanto o problema é resolvido.