Rifiuto "restricted card" (codice 62): cosa significa e cosa fare

Un rifiuto “restricted card” significa che la carta non può essere usata per questo pagamento: lo bloccano la banca, il titolare o le regole stesse della carta. La carta può essere limitata al suo paese d’origine, bloccata per i pagamenti online o esteri, riservata a certi tipi di esercenti, oppure segnalata dopo essere stata denunciata come smarrita o rubata. Sulla maggior parte dei circuiti torna indietro con il codice di risposta 62.

Per il rinnovo di un abbonamento, ritentare la stessa carta secondo un calendario raramente aiuta. Il cliente deve far togliere la restrizione dalla sua banca o passare a un’altra carta.

Questa guida usa ciò che i fornitori di pagamento documentano: le pagine di Stripe sui codici di rifiuto, sui rifiuti delle carte e sui codici di rifiuto dei circuiti, l’articolo sui rifiuti e le risposte di autorizzazione di Braintree, e gli errori di transazione di Recurly. Tutti consultati il 9 novembre 2026.

Cosa significa “restricted card”?

Quando un pagamento con carta viene inviato per l’autorizzazione, la banca che ha emesso la carta risponde con un codice di risposta. Un codice “restricted card” dice che la carta esiste, ma che questo pagamento in particolare non è consentito su di essa.

Stripe descrive restricted_card così: “Il cliente non può usare questa carta per effettuare questo pagamento (è possibile che sia stata denunciata come smarrita o rubata).” Il suo consiglio è che “il cliente deve contattare la banca emittente della carta per avere maggiori informazioni.” La banca non dice all’esercente quale restrizione si applica.

Perché una carta è soggetta a restrizioni?

Il codice non lo dice, ma la documentazione dei fornitori elenca i motivi più comuni:

• Paese o regione. Il codice 62 di Visa recita “Restricted card (card invalid in this region or country)”. La guida di Stripe sui rifiuti delle carte aggiunge che “alcune banche emittenti potrebbero non consentire acquisti da certi paesi o al di fuori del proprio.”
• Tipo di esercente. Stripe fa l’esempio delle carte FSA o HSA negli USA, che sono “spesso limitate a certi tipi di attività (per esempio, i fornitori di servizi sanitari)”.
• Tipo di carta. L’errore restricted_card di Recurly dice che la carta “ha restrizioni che ne impediscono l’uso con il tuo account esercente. Probabilmente è una carta aziendale.”
• Un blocco impostato dal titolare o dalla banca. La risposta 2057 di Braintree recita “Issuer or Cardholder has put a restriction on the card”. Molte app bancarie permettono ai titolari di disattivare da soli i pagamenti online o esteri.
• Una denuncia di smarrimento o furto. Stripe nota che la carta potrebbe essere stata denunciata come smarrita o rubata.

Quale codice corrisponde a “restricted card” su ogni circuito e fornitore?

Dove	Cosa vedi
Codice del circuito Visa	62 “Restricted card (card invalid in this region or country)”
Codice del circuito Mastercard	62 “Restricted card”; 57 “Transaction not permitted to issuer / cardholder”
Codice del circuito Discover	62 “Restricted card”
Stripe	decline_code: restricted_card, più network_decline_code e un advice_code
Braintree	2057 “Issuer or Cardholder has put a restriction on the card” (soft)
Recurly	restricted_card; anche restricted_card_chargeback

I codici dei circuiti provengono dalla pagina di Stripe sui codici di rifiuto dei circuiti, che elenca 62 come carta soggetta a restrizioni su Visa, Mastercard, Discover, JCB, UnionPay e altri. Il restricted_card_chargeback di Recurly è un caso particolare: “La carta ha una restrizione che impedisce l’approvazione se ci sono chargeback a suo carico.”

Le piattaforme di fatturazione che si appoggiano a un gateway, come Chargebee, Zuora o Maxio, trasmettono o traducono la risposta del gateway. Se vendi tramite un merchant of record come Paddle, Lemon Squeezy o Polar, o tramite l’App Store o Google Play, la piattaforma incassa i soldi e gestisce il proprio recupero, quindi potresti vedere solo il risultato.

“Restricted card” è un rifiuto hard o soft?

Dipende da chi lo chiedi, ed è per questo che il codice di consiglio conta più dell’etichetta.

• Braintree segna 2057 come soft, e Visa lo mette nella Categoria 2, “Issuer Cannot Approve At this Time (Reattempt Allowed)”. L’articolo di Braintree sui rifiuti dice di “limitare i nuovi tentativi a 15 su un periodo mobile di 30 giorni” per quella categoria. Oltre quella soglia, Visa addebita $0,10 per transazione nazionale e $0,15 per transazione internazionale.
• Stripe non etichetta restricted_card di per sé. Dà un advice_code nell’esito dell’addebito: try_again_later (puoi ritentare), do_not_try_again (non riusare la carta per questa transazione) o confirm_card_data (alcuni dati della carta sono errati).
• Recurly dice al cliente “La tua carta non può essere accettata. Contatta la tua banca per maggiori dettagli o prova un’altra carta.”

In pratica, un nuovo tentativo funziona solo se qualcosa cambia dal lato del cliente: chiama la banca, toglie un blocco nella sua app, o la banca rimuove una restrizione temporanea. Un calendario di nuovi tentativi che gira mentre nulla è cambiato consuma il tuo margine di tentativi. Vedi calendari dei nuovi tentativi a confronto.

Cosa dovresti dire al cliente?

Digli cosa fare, senza tirare a indovinare la causa. Se il codice è lost_card o stolen_card anziché restricted_card, Stripe dice di non indicare il motivo specifico e di presentarlo come un rifiuto generico.

Un’email di rinnovo per questo caso può essere così:

Oggetto: La tua carta non può essere usata per il pagamento di [Prodotto]

Ciao [Nome],

La tua banca ha rifiutato il pagamento di oggi di [importo] per [Prodotto] perché la tua carta ha una restrizione per questo tipo di pagamento.

Due modi rapidi per risolvere:
1. Controlla nella tua app bancaria se ci sono blocchi sui pagamenti online o esteri, oppure chiama il numero sul retro della carta.
2. Oppure usa un'altra carta qui: [link di aggiornamento del pagamento]

Il tuo account resta attivo fino al [data].

[Firma]

Contano tre dettagli:

• Cita i pagamenti online ed esteri. Sono le restrizioni che i clienti spesso possono togliere da soli, in pochi tocchi.
• Di’ dove hai sede se fatturi da un altro paese. La banca del cliente potrebbe bloccare di default gli esercenti esteri.
• Rendi l’opzione “un’altra carta” a portata di un clic. Una carta aziendale o una carta HSA resterà soggetta a restrizioni; la soluzione è un’altra carta. Vedi modelli di email di sollecito.

Puoi ridurre i rifiuti “restricted card”?

Una parte sì:

1. Controlla la carta all’iscrizione. Una carta che non può pagarti dovrebbe fallire quando il cliente è ancora sulla pagina, non al primo rinnovo. Su Stripe, salvare una carta per uso futuro può includere la verifica della “validità della carta presso la banca del cliente”, secondo la documentazione sui SetupIntents.
2. Osserva quali tipi di carta e quali paesi vengono rifiutati. La guida di Stripe sui rifiuti delle carte dice che le carte emesse in un paese diverso da quello del tuo account “potrebbero registrare un tasso di rifiuti più alto”. Se una grossa parte dei tuoi clienti è in un mercato, Stripe suggerisce di elaborare i pagamenti localmente lì.
3. Offri un altro metodo di pagamento. Wallet, addebiti bancari o metodi locali evitano alcune restrizioni delle carte. Vedi carte prepagate e virtuali per il legame tra tipo di carta e pagamenti falliti.
4. Registra il codice del circuito, non solo l’etichetta del fornitore, così puoi vedere se le carte soggette a restrizioni vengono da un paese, da una banca o da un tipo di carta. Vedi i codici di rifiuto di Stripe.

FAQ

Cosa significa “restricted card”?

La carta esiste, ma questo pagamento non è consentito su di essa: dalla banca, dal titolare o dalle regole stesse della carta (paese, tipo di esercente, tipo di carta).

Cos’è il codice di rifiuto 62?

Su Visa, 62 significa “Restricted card (card invalid in this region or country)”. Anche Mastercard, Discover e diversi altri circuiti usano 62 per una carta soggetta a restrizioni.

Posso ritentare un pagamento “restricted card”?

Solo entro i limiti dei circuiti, e aiuta solo se la restrizione è stata tolta. Braintree classifica 2057 come soft e Visa consente fino a 15 nuovi tentativi in 30 giorni per quella categoria. Il tentativo con più probabilità di riuscire è quello fatto dopo che il cliente ha contattato la banca.

Come fa un cliente a togliere la restrizione dalla carta?

Controllando nella sua app bancaria se ci sono blocchi sui pagamenti online, esteri o di certi tipi, oppure chiamando il numero sul retro della carta. Solo la banca può dire quale restrizione si applica.

Una carta soggetta a restrizioni è la stessa cosa di una carta bloccata?

Non proprio. Una carta soggetta a restrizioni può ancora funzionare per altri pagamenti; è bloccata per questo. Alcuni circuiti hanno un codice separato per una carta completamente bloccata, per esempio il 62 “Card blocked” di Girocard.

“Restricted card” significa frode?

Non necessariamente. La maggior parte delle restrizioni sono impostazioni o tipi di carta. Stripe dice che la carta potrebbe essere stata denunciata come smarrita o rubata, ed è un motivo possibile tra gli altri.

Come aiuta NoChurn

NoChurn legge ogni pagamento fallito e il suo codice di rifiuto. Per una carta soggetta a restrizioni, non insiste sulla stessa carta: invia un’email di recupero scritta dall’IA, che controlli tu, che chiede al cliente di verificare le restrizioni della carta o di cambiare carta, con un link per aggiornare il metodo di pagamento. Il rifiuto compare nella timeline del cliente, e il churn score da 0 a 100 tiene conto del metodo di pagamento fin dall’iscrizione.

Si collega a Stripe in un clic e funziona con Braintree, Chargebee, Recurly, Paddle e altri, o con qualsiasi fatturazione tramite l’API. Il prezzo dipende solo dall’MRR, senza commissioni (un dominio di invio personalizzato richiede un piano a pagamento, da $9). Vedi pagamenti falliti.