Recusa "restricted card" (código 62): o que significa e o que fazer

Uma recusa “restricted card” significa que o cartão não pode ser usado para este pagamento: o banco, o titular do cartão ou as regras do próprio cartão bloqueiam-no. O cartão pode estar limitado ao seu país de origem, bloqueado para pagamentos online ou no estrangeiro, restrito a certos tipos de comerciantes, ou sinalizado depois de ter sido declarado perdido ou roubado. Na maioria das redes de cartões, chega como código de resposta 62.

Numa renovação de subscrição, repetir o mesmo cartão segundo um calendário raramente ajuda. O cliente tem de levantar a restrição junto do banco ou mudar para outro cartão.

Este guia usa o que os próprios fornecedores de pagamentos documentam: as páginas do Stripe sobre códigos de recusa, recusas de cartão e códigos de recusa das redes, o artigo do Braintree sobre recusas e as suas respostas de autorização, e os erros de transação da Recurly. Todos consultados a 9 de novembro de 2026.

O que significa “restricted card”?

Quando um pagamento com cartão é enviado para autorização, o banco que emitiu o cartão responde com um código de resposta. Um código “restricted card” diz que o cartão existe, mas que este pagamento em concreto não é permitido nele.

O Stripe descreve restricted_card como: “O cliente não pode usar este cartão para fazer este pagamento (é possível que tenha sido declarado perdido ou roubado).” O seu conselho é que “o cliente tem de contactar o banco emissor do cartão para mais informações.” O banco não diz ao comerciante que restrição se aplica.

Porque é que um cartão está restrito?

O código não o diz, mas a documentação dos fornecedores lista os motivos habituais:

• País ou região. O código 62 da Visa diz “Cartão restrito (cartão inválido nesta região ou país)”. O guia do Stripe sobre recusas de cartão acrescenta que “alguns bancos emissores podem não permitir compras de certos países ou fora do seu próprio país.”
• Tipo de comerciante. O Stripe dá o exemplo dos cartões FSA ou HSA nos EUA, que estão “muitas vezes limitados a certos tipos de negócio (por exemplo, prestadores de cuidados de saúde)”.
• Tipo de cartão. O erro restricted_card da Recurly diz que o cartão “tem restrições que impedem a sua utilização com a sua conta de comerciante. É provavelmente um cartão empresarial.”
• Um bloqueio definido pelo titular ou pelo banco. A resposta 2057 do Braintree diz “O banco emissor ou o titular do cartão colocou uma restrição no cartão”. Muitas apps bancárias permitem que os titulares desativem eles próprios os pagamentos online ou no estrangeiro.
• Uma declaração de perda ou roubo. O Stripe nota que o cartão pode ter sido declarado perdido ou roubado.

Que código corresponde a “restricted card” em cada rede e fornecedor?

Onde	O que vê
Código da rede Visa	62 “Restricted card (card invalid in this region or country)”
Código da rede Mastercard	62 “Restricted card”; 57 “Transaction not permitted to issuer / cardholder”
Código da rede Discover	62 “Restricted card”
Stripe	decline_code: restricted_card, mais network_decline_code e um advice_code
Braintree	2057 “Issuer or Cardholder has put a restriction on the card” (soft)
Recurly	restricted_card; também restricted_card_chargeback

Os códigos das redes vêm da página de códigos de recusa das redes do Stripe, que lista 62 como cartão restrito na Visa, Mastercard, Discover, JCB, UnionPay e outras. O restricted_card_chargeback da Recurly é um caso especial: “O cartão tem uma restrição que impede a aprovação se existirem chargebacks contra ele.”

As plataformas de faturação que funcionam por cima de um gateway, como Chargebee, Zuora ou Maxio, transmitem ou traduzem a resposta do gateway. Se vende através de um merchant of record como Paddle, Lemon Squeezy ou Polar, ou através da App Store ou do Google Play, é a plataforma que cobra o dinheiro e faz a sua própria recuperação, por isso pode ver apenas o resultado.

“Restricted card” é uma recusa hard ou soft?

Depende de a quem pergunta, e é por isso que o código de recomendação conta mais do que a etiqueta.

• O Braintree marca 2057 como soft, e a Visa coloca-o na Categoria 2, “O banco emissor não pode aprovar neste momento (nova tentativa permitida)”. O artigo do Braintree sobre recusas diz para “limitar as novas tentativas a 15 num período móvel de 30 dias” nessa categoria. Acima desse limite, a Visa cobra $0,10 por transação nacional e $0,15 por transação internacional.
• O Stripe não classifica o próprio restricted_card. Dá um advice_code no resultado da cobrança: try_again_later (pode tentar de novo), do_not_try_again (não volte a usar o cartão para esta transação) ou confirm_card_data (alguns dados do cartão estão errados).
• A Recurly diz ao cliente “O seu cartão não pode ser aceite. Contacte o seu banco emissor para mais detalhes ou experimente outro cartão.”

Na prática, uma nova tentativa só funciona se algo mudar do lado do cliente: liga para o banco, retira um bloqueio na app ou o banco levanta uma restrição temporária. Um calendário de novas tentativas que corre enquanto nada mudou gasta o seu orçamento de novas tentativas. Veja calendários de novas tentativas comparados.

O que deve dizer ao cliente?

Diga-lhe o que fazer, sem adivinhar a causa. Se o código for lost_card ou stolen_card em vez de restricted_card, o Stripe diz para não dar o motivo concreto e apresentá-lo como uma recusa genérica.

Um email de renovação para este caso pode ser assim:

Assunto: O seu cartão não pode ser usado para o pagamento de [Produto]

Olá [Nome],

O seu banco recusou hoje o pagamento de [montante] para [Produto] porque o seu cartão está restrito para este tipo de pagamento.

Duas formas rápidas de resolver:
1. Verifique na sua app bancária se há bloqueios a pagamentos online ou no estrangeiro, ou ligue para o número no verso do seu cartão.
2. Ou use outro cartão aqui: [link de atualização do pagamento]

A sua conta continua ativa até [data].

[Assinatura]

Três detalhes ajudam:

• Mencione os pagamentos online e no estrangeiro. São as restrições que os clientes muitas vezes conseguem levantar sozinhos, em poucos toques.
• Diga onde está sediado se fatura a partir de outro país. O banco do cliente pode bloquear comerciantes estrangeiros por defeito.
• Ofereça outro cartão num clique. Um cartão empresarial ou um cartão HSA vai continuar restrito; a solução é outro cartão. Veja modelos de emails de recuperação.

É possível reduzir as recusas “restricted card”?

Algumas, sim:

1. Verifique o cartão na inscrição. Um cartão que não lhe pode pagar deve falhar quando o cliente ainda está na página, e não na primeira renovação. No Stripe, configurar um cartão para utilização futura pode incluir verificar “a validade do cartão junto do banco do cliente”, segundo a sua documentação sobre SetupIntents.
2. Acompanhe que tipos de cartão e que países recusam. O guia do Stripe sobre recusas de cartão diz que os cartões emitidos num país diferente do da sua conta “podem ter uma taxa de recusas mais elevada”. Se uma grande parte dos seus clientes está num mercado, o Stripe sugere processar localmente nesse mercado.
3. Ofereça outro meio de pagamento. Carteiras digitais, débitos bancários ou métodos locais evitam algumas restrições dos cartões. Veja cartões pré-pagos e virtuais para perceber como o tipo de cartão se relaciona com os pagamentos falhados.
4. Registe o código da rede, e não apenas a etiqueta do fornecedor, para ver se os cartões restritos vêm de um país, de um banco ou de um tipo de cartão. Veja códigos de recusa do Stripe.

FAQ

O que significa “restricted card”?

O cartão existe, mas este pagamento não é permitido nele: pelo banco, pelo titular do cartão ou pelas regras do próprio cartão (país, tipo de comerciante, tipo de cartão).

O que é o código de recusa 62?

Na Visa, 62 significa “Cartão restrito (cartão inválido nesta região ou país)”. A Mastercard, a Discover e várias outras redes também usam 62 para um cartão restrito.

Posso repetir um pagamento com cartão restrito?

Só dentro dos limites das redes, e só ajuda se a restrição tiver sido levantada. O Braintree classifica 2057 como soft e a Visa permite até 15 novas tentativas em 30 dias nessa categoria. Uma nova tentativa depois de o cliente ter contactado o banco é a que tem mais probabilidade de funcionar.

Como é que um cliente retira a restrição do cartão?

Verificando na app bancária se há bloqueios a pagamentos online, no estrangeiro ou de certos tipos, ou ligando para o número no verso do cartão. Só o banco pode dizer que restrição se aplica.

Um cartão restrito é o mesmo que um cartão bloqueado?

Não exatamente. Um cartão restrito pode continuar a funcionar noutros pagamentos; está bloqueado para este. Algumas redes têm um código próprio para um cartão totalmente bloqueado, por exemplo o 62 da Girocard, “Cartão bloqueado”.

“Restricted card” significa fraude?

Não necessariamente. A maioria das restrições são definições ou tipos de cartão. O Stripe menciona que o cartão pode ter sido declarado perdido ou roubado, o que é um motivo possível entre outros.

Como o NoChurn ajuda

O NoChurn lê cada pagamento falhado e o seu código de recusa. Perante um cartão restrito, não insiste no mesmo cartão: envia um email de recuperação escrito por IA, que pode rever, a pedir ao cliente que verifique as restrições do cartão ou mude de cartão, com um link para atualizar o meio de pagamento. A recusa aparece na cronologia do cliente, e o score de churn de 0 a 100 tem em conta o meio de pagamento desde a inscrição.

Liga-se ao Stripe num clique e funciona com Braintree, Chargebee, Recurly, Paddle e outros, ou com qualquer faturação através da API. O preço depende apenas do MRR, sem comissão (um domínio de envio próprio exige um plano pago, a partir de $9). Veja pagamentos falhados.