Kartenablehnung „Restricted card“ (Code 62): was sie bedeutet und was zu tun ist

Eine Ablehnung „restricted card“ bedeutet, dass die Karte für diese Zahlung nicht verwendet werden kann: Die Bank, der Karteninhaber oder die Regeln der Karte selbst blockieren sie. Die Karte kann auf ihr Heimatland beschränkt sein, für Online- oder Auslandszahlungen gesperrt, auf bestimmte Arten von Händlern begrenzt oder markiert, nachdem sie als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. In den meisten Kartennetzwerken kommt sie als Antwortcode 62 zurück.

Bei der Verlängerung eines Abos hilft es selten, dieselbe Karte nach Zeitplan erneut zu belasten. Der Kunde muss die Einschränkung bei seiner Bank aufheben lassen oder zu einer anderen Karte wechseln.

Dieser Ratgeber nutzt, was Zahlungsanbieter selbst dokumentieren: Stripes Seiten zu Ablehnungscodes, Kartenablehnungen und Netzwerk-Ablehnungscodes, Braintrees Artikel zu Ablehnungen und Autorisierungsantworten sowie Recurlys Transaktionsfehler. Alle abgerufen am 9. November 2026.

Was bedeutet „restricted card“?

Wenn eine Kartenzahlung zur Autorisierung gesendet wird, antwortet die Bank, die die Karte ausgegeben hat, mit einem Antwortcode. Ein „restricted card“-Code sagt: Die Karte existiert, aber genau diese Zahlung ist mit ihr nicht erlaubt.

Stripe beschreibt restricted_card so: „Der Kunde kann diese Karte nicht für diese Zahlung verwenden (möglicherweise wurde sie als verloren oder gestohlen gemeldet).“ Sein Rat lautet, dass „der Kunde seine kartenausgebende Bank für weitere Informationen kontaktieren muss“. Die Bank sagt dem Händler nicht, welche Einschränkung gilt.

Warum ist eine Karte eingeschränkt?

Der Code sagt es nicht, aber die Dokumentationen der Anbieter nennen die üblichen Gründe:

• Land oder Region. Visas Code 62 lautet „Restricted card (card invalid in this region or country)“ (eingeschränkte Karte, in dieser Region oder diesem Land ungültig). Stripes Leitfaden zu Kartenablehnungen ergänzt, dass „manche kartenausgebenden Banken Käufe aus bestimmten Ländern oder außerhalb ihres eigenen Landes nicht zulassen“.
• Art des Händlers. Stripe nennt als Beispiel FSA- oder HSA-Karten in den USA, die „oft auf bestimmte Arten von Unternehmen beschränkt sind (zum Beispiel Gesundheitsdienstleister)“.
• Art der Karte. Recurlys Fehler restricted_card besagt, dass die Karte „Einschränkungen hat, die ihre Verwendung mit Ihrem Händlerkonto verhindern. Wahrscheinlich ist es eine Firmenkarte.“
• Eine Sperre durch den Karteninhaber oder die Bank. Braintrees Antwort 2057 lautet „Issuer or Cardholder has put a restriction on the card“ (Bank oder Karteninhaber hat die Karte eingeschränkt). In vielen Banking-Apps können Karteninhaber Online- oder Auslandszahlungen selbst abschalten.
• Eine Meldung als verloren oder gestohlen. Stripe weist darauf hin, dass die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet worden sein kann.

Welcher Code ist „restricted card“ in jedem Netzwerk und bei jedem Anbieter?

Wo	Was Sie sehen
Visa-Netzwerkcode	62 „Restricted card (card invalid in this region or country)“
Mastercard-Netzwerkcode	62 „Restricted card“; 57 „Transaction not permitted to issuer / cardholder“
Discover-Netzwerkcode	62 „Restricted card“
Stripe	decline_code: restricted_card, plus network_decline_code und ein advice_code
Braintree	2057 „Issuer or Cardholder has put a restriction on the card“ (soft)
Recurly	restricted_card; außerdem restricted_card_chargeback

Die Netzwerkcodes stammen von Stripes Seite zu Netzwerk-Ablehnungscodes, die 62 bei Visa, Mastercard, Discover, JCB, UnionPay und anderen als eingeschränkte Karte führt. Recurlys restricted_card_chargeback ist ein Sonderfall: „Die Karte hat eine Einschränkung, die eine Genehmigung verhindert, wenn es Chargebacks auf ihr gibt.“

Abrechnungsplattformen, die auf einem Gateway aufsetzen, etwa Chargebee, Zuora oder Maxio, geben die Antwort des Gateways weiter oder übersetzen sie. Verkaufen Sie über einen Merchant of Record wie Paddle, Lemon Squeezy oder Polar oder über den App Store oder Google Play, zieht die Plattform das Geld ein und führt ihre eigene Rückgewinnung durch, sodass Sie eventuell nur das Ergebnis sehen.

Ist „restricted card“ ein Hard oder ein Soft Decline?

Das hängt davon ab, wen Sie fragen, und deshalb zählt der Advice Code mehr als die Bezeichnung.

• Braintree markiert 2057 als soft, und Visa ordnet es seiner Kategorie 2 zu, „Issuer Cannot Approve At this Time (Reattempt Allowed)“ (Bank kann derzeit nicht genehmigen, erneuter Versuch erlaubt). Braintrees Artikel zu Ablehnungen rät, für diese Kategorie „Wiederholungen auf 15 innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 30 Tagen zu begrenzen“. Über dieser Schwelle berechnet Visa 0,10 $ pro inländischer und 0,15 $ pro internationaler Transaktion.
• Stripe bezeichnet restricted_card selbst nicht. Es liefert einen advice_code im Ergebnis der Zahlung: try_again_later (Sie können wiederholen), do_not_try_again (die Karte für diese Transaktion nicht erneut verwenden) oder confirm_card_data (einige Kartendaten sind falsch).
• Recurly zeigt dem Kunden: „Ihre Karte kann nicht akzeptiert werden. Bitte wenden Sie sich für Details an Ihre Bank oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte.“

In der Praxis wirkt eine Wiederholung nur, wenn sich auf Seiten des Kunden etwas ändert: Er ruft die Bank an, entfernt eine Sperre in seiner App, oder die Bank hebt eine vorübergehende Einschränkung auf. Ein Wiederholungsplan, der läuft, während sich nichts geändert hat, verbraucht Ihr Budget an Wiederholungen. Siehe Wiederholungspläne für Zahlungen im Vergleich.

Was sollten Sie dem Kunden sagen?

Sagen Sie ihm, was zu tun ist, ohne die Ursache zu raten. Ist der Code lost_card oder stolen_card statt restricted_card, sagt Stripe, den konkreten Grund nicht zu nennen und die Zahlung als allgemeine Ablehnung darzustellen.

Eine Verlängerungs-E-Mail für diesen Fall kann so aussehen:

Betreff: Ihre Karte kann für Ihre Zahlung für [Produkt] nicht verwendet werden

Hallo [Vorname],

Ihre Bank hat die heutige Zahlung von [Betrag] für [Produkt] abgelehnt, weil Ihre Karte für diese Art von Zahlung eingeschränkt ist.

Zwei schnelle Wege, das zu beheben:
1. Prüfen Sie in Ihrer Banking-App, ob Online- oder Auslandszahlungen gesperrt sind, oder rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an.
2. Oder verwenden Sie hier eine andere Karte: [Link zum Aktualisieren der Zahlungsmethode]

Ihr Konto bleibt bis zum [Datum] aktiv.

[Grußformel]

Drei Details helfen:

• Erwähnen Sie Online- und Auslandszahlungen. Diese Einschränkungen können Kunden oft selbst aufheben, mit wenigen Fingertipps.
• Sagen Sie, wo Sie ansässig sind, wenn Sie aus einem anderen Land abrechnen. Die Bank des Kunden sperrt ausländische Händler möglicherweise standardmäßig.
• Machen Sie die andere Karte zu einer Ein-Klick-Option. Eine Firmenkarte oder eine HSA-Karte bleibt eingeschränkt; die Lösung ist eine andere Karte. Siehe Vorlagen für Mahnmails.

Können Sie „restricted card“-Ablehnungen verringern?

Einige davon, ja:

1. Prüfen Sie die Karte bei der Anmeldung. Eine Karte, mit der der Kunde Sie nicht bezahlen kann, sollte scheitern, während er noch auf der Seite ist, nicht bei der ersten Verlängerung. Bei Stripe kann das Einrichten einer Karte für künftige Zahlungen laut seiner Dokumentation zu SetupIntents eine Prüfung „der Gültigkeit der Karte bei der Bank des Kunden“ einschließen.
2. Beobachten Sie, welche Kartentypen und Länder abgelehnt werden. Stripes Leitfaden zu Kartenablehnungen sagt, dass Karten, die in einem anderen Land als Ihr Konto ausgegeben wurden, „eine höhere Ablehnungsrate haben können“. Sitzt ein großer Teil Ihrer Kunden in einem Markt, schlägt Stripe vor, dort lokal abzuwickeln.
3. Bieten Sie eine andere Zahlungsmethode an. Wallets, Lastschriften oder lokale Methoden umgehen manche Karteneinschränkungen. Siehe Prepaid- und virtuelle Karten, wie der Kartentyp mit fehlgeschlagenen Zahlungen zusammenhängt.
4. Protokollieren Sie den Netzwerkcode, nicht nur die Bezeichnung des Anbieters, damit Sie sehen, ob eingeschränkte Karten aus einem Land, von einer Bank oder von einem Kartentyp kommen. Siehe Stripe-Ablehnungscodes.

FAQ

Was bedeutet „restricted card“?

Die Karte existiert, aber diese Zahlung ist mit ihr nicht erlaubt: durch die Bank, durch den Karteninhaber oder durch die Regeln der Karte selbst (Land, Art des Händlers, Kartentyp).

Was ist der Ablehnungscode 62?

Bei Visa bedeutet 62 „Restricted card (card invalid in this region or country)“. Mastercard, Discover und mehrere andere Netzwerke verwenden 62 ebenfalls für eine eingeschränkte Karte.

Kann ich eine Zahlung mit eingeschränkter Karte wiederholen?

Nur innerhalb der Grenzen der Netzwerke, und es hilft nur, wenn die Einschränkung aufgehoben wurde. Braintree stuft 2057 als soft ein, und Visa erlaubt für diese Kategorie bis zu 15 Wiederholungen in 30 Tagen. Eine Wiederholung, nachdem der Kunde seine Bank kontaktiert hat, hat die besten Chancen.

Wie hebt ein Kunde die Einschränkung seiner Karte auf?

Indem er in seiner Banking-App prüft, ob Online-, Auslands- oder bestimmte Arten von Zahlungen gesperrt sind, oder die Nummer auf der Rückseite der Karte anruft. Nur die Bank kann sagen, welche Einschränkung gilt.

Ist eine eingeschränkte Karte dasselbe wie eine gesperrte Karte?

Nicht ganz. Eine eingeschränkte Karte kann für andere Zahlungen weiter funktionieren; nur für diese ist sie gesperrt. Manche Netzwerke haben einen eigenen Code für eine vollständig gesperrte Karte, zum Beispiel Girocards 62 „Card blocked“.

Bedeutet „restricted card“ Betrug?

Nicht unbedingt. Die meisten Einschränkungen sind Einstellungen oder Kartentypen. Stripe erwähnt, dass die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet worden sein kann, was ein möglicher Grund unter anderen ist.

Wie NoChurn hilft

NoChurn liest jede fehlgeschlagene Zahlung und ihren Ablehnungscode. Bei einer eingeschränkten Karte wird nicht immer wieder dieselbe Karte belastet: NoChurn sendet eine von KI geschriebene Rückgewinnungs-E-Mail, die Sie prüfen, und bittet den Kunden darin, die Einschränkungen seiner Karte zu prüfen oder die Karte zu wechseln, mit einem Link zum Aktualisieren der Zahlungsmethode. Die Ablehnung erscheint in der Zeitleiste des Kunden, und der Churn-Score von 0 bis 100 berücksichtigt die Zahlungsmethode ab der Anmeldung.

Es verbindet sich mit Stripe in einem Klick und funktioniert mit Braintree, Chargebee, Recurly, Paddle und anderen, oder mit jeder Abrechnung über die API. Der Preis hängt nur vom MRR ab, ohne Provision (eine eigene Versanddomain erfordert einen bezahlten Plan, ab 9 $). Siehe fehlgeschlagene Zahlungen.