Le app di salute e fitness vendono un’abitudine: allenamenti, meditazione, sonno, piani di corsa, coaching alimentare. Ci si abbona in un momento di grande motivazione e si disdice quando la motivazione cala, quando ci si fa male o quando si decide di poter fare da soli. La fatturazione è spesso divisa tra web e app store. NoChurn aiuta a far funzionare il lato pagamenti, offre ai membri una pausa invece di una disdetta quando hanno bisogno di staccare, e prevede il churn dall’uso, non da qualcosa che riguarda il loro corpo.
NoChurn non ha bisogno di dati sanitari, e non dovresti inviarli. Niente peso, frequenza cardiaca, diagnosi, cicli, umore o punteggi del sonno. Conteggi d’uso come “allenamenti completati questo mese” bastano per tutto quello che trovi in questa pagina.
Come pagano gli abbonati
- Dentro l’app, tramite App Store e Google Play. Apple e Google addebitano, ritentano e gestiscono il pulsante di disdetta. NoChurn legge questi eventi. Vedi App Store e Google Play.
- Sul web, con carta, spesso tramite Stripe, a volte con Paddle come merchant of record.
- Piani annuali dopo una prova, molto comuni in questa categoria, il che rende l’unico rinnovo dell’anno un momento importante. Vedi promemoria di rinnovo annuale.
- Membership di coaching e di studio fatturate ogni mese con carta o addebito diretto, tramite Stripe, GoCardless o Mollie.
Perché gli abbonati di salute e fitness se ne vanno
Churn involontario
- La carta usata per la prova è cambiata quando il piano annuale si rinnova. Vedi carte in scadenza.
- Carte prepagate e virtuali usate per provare l’app senza impegno. Vedi carte prepagate e virtuali.
- Problemi di fatturazione negli store. Su iOS e Android, Apple e Google ritentano e possono sospendere l’accesso per un po’; la tua app dovrebbe dirlo all’utente. Vedi nuovi tentativi dell’App Store e periodo di tolleranza di Google Play.
Churn volontario
- La motivazione cala. Le sessioni passano da quattro a settimana a una, poi a zero, e il rinnovo sembra un promemoria di un buon proposito mancato.
- Una pausa temporanea. Infortunio, malattia, viaggio, un figlio appena nato, periodo di esami. Il membro vuole fermarsi per un po’, non per sempre.
- Obiettivo raggiunto. Alcuni disdicono perché il piano ha funzionato, ed è un discorso diverso da un fallimento.
- “Ora ce la faccio da solo.” Un’app gratuita o una routine già nota sostituisce il piano a pagamento.
Come se ne occupa NoChurn
Pagamenti falliti
Su Stripe, NoChurn ritenta i pagamenti web falliti in momenti scelti in base al motivo del rifiuto e ai probabili giorni di paga, oppure puoi tenere gli Smart Retries di Stripe. Con gli altri strumenti di fatturazione resta il loro sistema di solleciti e NoChurn aggiunge accanto email scritte dall’IA e un link per aggiornare la carta. Le email si possono rivedere prima dell’invio, così il tono resta incoraggiante invece di sembrare quello di un recupero crediti. La pagina ospitata per aggiornare la carta funziona da telefono. I dati della carta restano al tuo fornitore di pagamenti. Vedi pagamenti falliti.
Per gli abbonati App Store e Google Play, NoChurn non ritenta. Avvisa l’utente nella tua app o via email e lo indirizza alla pagina dell’abbonamento dello store.
Un flusso di disdetta costruito attorno alla pausa
| Motivo | Offerta adatta |
|---|---|
| Infortunato, malato o in pausa | Pausa da uno a tre mesi |
| Non lo uso abbastanza | Passaggio a un livello più economico con meno funzioni |
| Troppo caro | Sconto |
| Ho raggiunto il mio obiettivo | Un piano di mantenimento più leggero, o lasciarlo andare con un grazie |
Qui le parole contano. Un membro che disdice per un infortunio non dovrebbe mai vedere una schermata allegra “sei sicuro?”. Scrivi motivi che permettano di dire “mi prendo una pausa” senza spiegare perché; non hai bisogno di saperlo.
Un pulsante “disdici ora” con un clic è visibile in ogni passaggio, e una disdetta richiesta viene eseguita. La maggior parte delle app disegna il flusso in modo nativo con l’API headless, in SwiftUI, Jetpack Compose o un framework multipiattaforma; la finestra ospitata è adatta alla fatturazione web. Per gli abbonati degli store, la tua app mostra prima il flusso e il pulsante di disdetta dello store funziona sempre. Vedi flussi di disdetta, pausa o sconto e sondaggio di disdetta di Google Play.
Churn score basato sull’uso
Ogni abbonato riceve un punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni modifica, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati personalizzati. Nel fitness un calo delle sessioni di solito precede una disdetta, quindi inviare un semplice conteggio d’uso dà al punteggio qualcosa su cui lavorare. Anche un abbonato che rimuove la carta prima di un rinnovo riceve un punteggio più alto. Vedi churn score.
Win-back
Gli ex membri ricevono email di win-back a 30, 60 e 90 giorni, scritte a partire dal motivo della disdetta. Un membro che si è fermato per un infortunio può essere invitato a tornare con delicatezza; uno andato via per il prezzo può sentir parlare di un piano più economico. Puoi rivedere ogni bozza. Vedi win-back.
Dati personalizzati da inviare (e cosa lasciare fuori)
Invia comportamenti, non corpi:
sessions_last_30_days: allenamenti, meditazioni, lezioni, come conteggio.last_session_atstreak_days: la serie in corso, se la tua app ne ha una.program_startedeprogram_completed: sì/no, o una data.signup_source: social a pagamento, ricerca nell’app store, un referral, un coach.trial_dayseplanplatform: web, iOS o Android, come attributo tuo
Lascia fuori tutto ciò che una persona considererebbe un’informazione sanitaria. NoChurn mostra quali attributi vanno di pari passo con il churn, con le dimensioni del campione. Correlazione, non causalità: una coorte che fa più churn potrebbe semplicemente essersi iscritta in un periodo dell’anno in cui si provano molte app. Vedi dati personalizzati.
Integrazioni adatte
- App Store e Google Play per gli abbonamenti in-app.
- Stripe per la fatturazione web, in un clic.
- GoCardless o Mollie per membership di studio o coaching con addebito diretto.
- Intercom o Crisp per il supporto in-app, in sola lettura. I messaggi di supporto possono contenere dettagli sulla salute che le persone hanno scelto di condividere; NoChurn tratta il testo dei messaggi come contenuto del cliente e lo legge solo quando serve, per esempio come prova in una contestazione.
A cosa fare attenzione
- Mai dati sanitari. Nessuna funzione di NoChurn ne ha bisogno.
- Abbonati degli store. Nuovi tentativi, periodi di tolleranza e pulsante di disdetta restano ad Apple e Google.
- Una pausa deve essere una vera pausa. Assicurati che la tua app smetta davvero di addebitare e conservi i progressi del membro.
- Quando NoChurn non è lo strumento giusto. Per una palestra fatturata alla reception con ingressi singoli, un gestionale per palestre è più adatto.
Prezzi
Ogni funzione è inclusa in ogni piano, e il prezzo dipende solo dal tuo MRR: gratis fino a $300, poi da $9 al mese a piccoli passi fino a $399 a $500k, su misura oltre. NoChurn non prende mai una quota dei ricavi recuperati. Vedi i prezzi, oppure le pagine su app mobili e abbonamenti consumer.