Gesundheits- und Fitness-Apps verkaufen eine Gewohnheit: Workouts, Meditation, Schlaf, Laufpläne, Ernährungscoaching. Menschen schließen ein Abo in einem Moment hoher Motivation ab und kündigen, wenn diese Motivation nachlässt, wenn sie sich verletzen oder wenn sie beschließen, es allein zu schaffen. Die Abrechnung ist oft zwischen Web und App Stores aufgeteilt. NoChurn hilft, die Zahlungsseite am Laufen zu halten, bietet Mitgliedern eine Pause statt einer Kündigung an, wenn sie eine Auszeit brauchen, und sagt Churn aus der Nutzung vorher, nicht aus irgendetwas über ihren Körper.
NoChurn braucht keine Gesundheitsdaten, und Sie sollten keine senden. Kein Gewicht, keine Herzfrequenz, keine Diagnosen, keine Zyklen, keine Stimmungen, keine Schlafwerte. Nutzungszähler wie „Workouts in diesem Monat abgeschlossen“ reichen für alles auf dieser Seite.
Wie Abonnenten zahlen
- In der App, über den App Store und Google Play. Apple und Google buchen ab, versuchen es erneut und besitzen den Kündigungsbutton. NoChurn liest diese Ereignisse. Siehe App Store und Google Play.
- Im Web, per Karte, oft über Stripe, manchmal mit Paddle als Merchant of Record.
- Jahrestarife nach einer Testphase, in dieser Kategorie sehr verbreitet, was die eine Verlängerung im Jahr zu einem großen Moment macht. Siehe Erinnerungen vor der Jahresverlängerung.
- Coaching- und Studio-Mitgliedschaften, monatlich per Karte oder Lastschrift abgerechnet, über Stripe, GoCardless oder Mollie.
Warum Abonnenten von Gesundheits- und Fitness-Apps gehen
Unfreiwilliger Churn
- Die Karte aus der Testphase hat sich geändert, bis sich der Jahrestarif verlängert. Siehe ablaufende Karten.
- Prepaid- und virtuelle Karten, mit denen die App unverbindlich ausprobiert wird. Siehe Prepaid- und virtuelle Karten.
- Abrechnungsprobleme im Store. Unter iOS und Android versuchen Apple und Google es erneut und können den Zugang eine Zeit lang sperren; Ihre App sollte das dem Nutzer sagen. Siehe App-Store-Zahlungsversuche und Google-Play-Kulanzfrist.
Freiwilliger Churn
- Die Motivation lässt nach. Die Einheiten sinken von vier pro Woche auf eine, dann auf null, und die Verlängerung fühlt sich an wie eine Erinnerung an einen gebrochenen Vorsatz.
- Eine vorübergehende Pause. Verletzung, Krankheit, Reise, ein Baby, Prüfungszeit. Das Mitglied will eine Weile aufhören, nicht für immer.
- Das Ziel ist erreicht. Manche kündigen, weil der Plan funktioniert hat, und das ist ein anderes Gespräch als ein Scheitern.
- „Ich schaffe das jetzt allein.“ Eine kostenlose App oder eine bekannte Routine ersetzt den bezahlten Tarif.
Wie NoChurn damit umgeht
Fehlgeschlagene Zahlungen
Auf Stripe versucht NoChurn fehlgeschlagene Web-Zahlungen zu Zeiten erneut, die sich nach dem Ablehnungsgrund und wahrscheinlichen Zahltagen richten, oder Sie behalten Stripe Smart Retries. Bei anderen Abrechnungstools bleibt deren eigenes Mahnwesen bestehen, und NoChurn ergänzt KI-E-Mails und einen Link zum Aktualisieren der Karte. Die E-Mails lassen sich vor dem Versand prüfen, damit der Ton ermutigend bleibt und nicht nach Inkasso klingt. Die gehostete Seite zum Aktualisieren der Karte funktioniert auf dem Smartphone. Die Kartendaten bleiben bei Ihrem Zahlungsanbieter. Siehe fehlgeschlagene Zahlungen.
Bei App-Store- und Google-Play-Abonnenten unternimmt NoChurn keinen neuen Zahlungsversuch. Es informiert den Nutzer in Ihrer App oder per E-Mail und verweist ihn auf die Abo-Seite des Stores.
Ein Kündigungsflow, der auf die Pause ausgelegt ist
| Grund | Angebot, das passt |
|---|---|
| Verletzt, krank oder in einer Pause | Pause für ein bis drei Monate |
| Nutze es zu wenig | Wechsel in eine günstigere Stufe mit weniger Funktionen |
| Zu teuer | Rabatt |
| Ziel erreicht | Ein leichterer Erhaltungstarif, oder mit einem Dank gehen lassen |
Hier zählen die Worte. Ein Mitglied, das wegen einer Verletzung kündigt, sollte nie einen fröhlichen „Sind Sie sicher?“-Screen sehen. Formulieren Sie die Gründe so, dass man „ich mache eine Pause“ sagen kann, ohne zu erklären, warum; Sie müssen es nicht wissen.
Ein „Jetzt kündigen“-Button mit einem Klick ist auf jedem Schritt sichtbar, und eine beantragte Kündigung wird ausgeführt. Die meisten Apps bauen den Flow nativ mit der Headless-API, in SwiftUI, Jetpack Compose oder einem plattformübergreifenden Framework; das gehostete Modal passt zur Web-Abrechnung. Bei Store-Abonnenten zeigt Ihre App zuerst den Flow, und der Kündigungsbutton des Stores funktioniert immer. Siehe Kündigungsflows, Pause oder Rabatt und Kündigungsumfrage bei Google Play.
Churn-Score aus der Nutzung
Jeder Abonnent erhält bei der Anmeldung und bei jeder Änderung einen Score von 0 bis 100, aus Zahlungsmethode, Anmeldequelle und Ihren eigenen Daten. Im Fitnessbereich geht ein Rückgang der Einheiten meist einer Kündigung voraus, daher gibt schon ein einfacher Nutzungszähler dem Score etwas, womit er arbeiten kann. Auch ein Abonnent, der vor einer Verlängerung seine Karte entfernt, bekommt einen höheren Score. Siehe Churn-Score.
Win-back
Ehemalige Mitglieder erhalten Win-back-E-Mails nach 30, 60 und 90 Tagen, geschrieben auf Basis ihres Kündigungsgrundes. Ein Mitglied, das wegen einer Verletzung pausiert hat, kann behutsam zurückeingeladen werden; eines, das wegen des Preises gegangen ist, hört von einem günstigeren Tarif. Sie können jeden Entwurf prüfen. Siehe Win-back.
Eigene Daten, die sich lohnen (und was Sie weglassen)
Senden Sie Verhalten, keine Körper:
sessions_last_30_days: Workouts, Meditationen, Lektionen, als Anzahl.last_session_atstreak_days: die aktuelle Serie, falls Ihre App eine hat.program_startedundprogram_completed: ja/nein oder ein Datum.signup_source: bezahlte Social-Kampagne, Suche im App Store, eine Empfehlung, ein Coach.trial_daysundplanplatform: Web, iOS oder Android, als eigenes Attribut
Lassen Sie alles weg, was ein Mensch als Gesundheitsinformation betrachten würde. NoChurn zeigt, welche Attribute mit Churn einhergehen, mit Stichprobengrößen. Korrelation, nicht Kausalität: Eine Kohorte, die mehr churnt, hat sich vielleicht nur zu einer Jahreszeit angemeldet, in der Menschen viele Apps ausprobieren. Siehe eigene Daten.
Passende Integrationen
- App Store und Google Play für In-App-Abos.
- Stripe für Web-Abrechnung, mit einem Klick.
- GoCardless oder Mollie für Studio- oder Coaching-Mitgliedschaften per Lastschrift.
- Intercom oder Crisp für In-App-Support, nur lesend. Support-Nachrichten können Gesundheitsdetails enthalten, die Menschen selbst geteilt haben; NoChurn behandelt Nachrichtentext als Kundeninhalt und liest ihn nur, wenn nötig, etwa als Beleg in einem Streitfall.
Worauf Sie achten sollten
- Niemals Gesundheitsdaten. Keine Funktion von NoChurn braucht sie.
- Store-Abonnenten. Zahlungsversuche, Kulanzfristen und der Kündigungsbutton bleiben bei Apple und Google.
- Eine Pause muss eine echte Pause sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre App tatsächlich nicht mehr abbucht und den Fortschritt des Mitglieds behält.
- Wann NoChurn nicht das richtige Tool ist. Für ein Fitnessstudio, das am Empfang mit Einzeltickets abrechnet, passt eine Studioverwaltungssoftware besser.
Preise
Jede Funktion ist in jedem Tarif enthalten, und der Preis hängt nur von Ihrem MRR ab: kostenlos bis $300, dann ab $9 im Monat in kleinen Stufen bis $399 bei $500k, darüber individuell. NoChurn nimmt nie einen Anteil am zurückgeholten Umsatz. Siehe Preise oder die Seiten zu Mobile Apps und Consumer-Abos.