Monatliches Spenden ist ein Abo in allem außer dem Namen. Ein Spender richtet einmal eine regelmäßige Spende ein, und von da an verlängert sie sich jeden Monat per Karte oder Lastschrift. Die meisten ausgelaufenen Monatsspenden sind keine Entscheidung, Sie nicht mehr zu unterstützen: Eine Karte ist abgelaufen, ein Bankkonto hat sich geändert, oder das Geld war einen Monat knapp. NoChurn hilft Organisationen, die regelmäßige Spenden über Stripe, GoCardless, Mollie oder ihr eigenes System einziehen, diese Spenden am Laufen zu halten, mit einem Ton, der zu Spendern passt statt zu Kunden.
Diese Seite handelt vom Betrieb, nicht von Steuer- oder Rechtsfragen. NoChurn stellt keine Zuwendungsbestätigungen aus und berät nicht dazu, was Sie Spendern in Ihrem Land mitteilen dürfen oder müssen; klären Sie das mit Ihrer eigenen Beratung.
Wie Spender zahlen
- Karten, meist über ein Spendenformular auf Ihrer Website, abgerechnet als monatliches Abo.
- Lastschrift (zum Beispiel SEPA im Euroraum oder Bacs in Großbritannien) über einen Anbieter wie GoCardless oder Mollie. Lastschrift vermeidet abgelaufene Karten, aber ein Spender kann das Mandat bei seiner Bank widerrufen. Siehe widerrufenes Mandat.
- Ein Spender-CRM oder eine Fundraising-Plattform, die den Zeitplan führt und einen Zahlungsanbieter aufruft. Wenn das Ihr Setup ist, senden Sie Spenden, Zahlungen und Kündigungen über die REST-API an NoChurn.
Warum regelmäßige Spenden auslaufen
Fehlgeschlagene Spenden
- Abgelaufene oder ersetzte Karten. Ein Spender, der vor zwei Jahren angefangen hat, hat seitdem wahrscheinlich eine neue Karte bekommen. Siehe ablaufende Karten.
- Zu wenig Deckung gegen Monatsende. Kleine Spenden scheitern aus gewöhnlichen Gründen, und der Spender merkt es womöglich wochenlang nicht.
- Fehlgeschlagene Lastschriften und widerrufene Mandate. Ein Bankwechsel oder das Aufräumen von Daueraufträgen kann ein Mandat beenden, ohne dass der Spender aufhören wollte. Siehe fehlgeschlagene Zahlungen bei GoCardless und fehlgeschlagene SEPA-Lastschriften.
Spender, die sich entscheiden aufzuhören
- Das Geld ist knapp. Der häufigste Grund, und oft vorübergehend.
- Sie spenden jetzt woanders. Ein neues Anliegen oder ein einmaliger Nothilfeaufruf nimmt das Budget.
- Sie haben den Bezug zu dem verloren, was die Spende bewirkt. Keine Neuigkeiten, kein Gefühl für die Wirkung, und die Abbuchung wirkt wie ein vergessenes Abo.
- Etwas ist schiefgelaufen. Ein falscher Betrag, eine doppelte Abbuchung oder ein unerwünschter Anruf.
Wie NoChurn damit umgeht
Fehlgeschlagene Spenden
Auf Stripe versucht NoChurn fehlgeschlagene Kartenzahlungen zu Zeiten erneut, die sich nach dem Ablehnungsgrund und wahrscheinlichen Zahltagen richten, oder Sie behalten Stripe Smart Retries. Bei anderen Anbietern bleiben deren eigene Regeln für neue Versuche bestehen, und NoChurn ergänzt E-Mails und einen Link zum Aktualisieren der Zahlungsdaten.
Recovery-E-Mails schreibt die KI, und sie lassen sich vor dem Versand prüfen. Dieser Prüfschritt zählt hier: Eine Nachricht an einen Spender sollte zuerst danken und schlicht erklären, dass die Spende nicht durchgegangen ist, statt wie eine überfällige Rechnung zu klingen. Jede E-Mail verlinkt auf eine gehostete Seite, auf der der Spender seine Karte aktualisiert. Die Kartendaten bleiben bei Ihrem Zahlungsanbieter; NoChurn sieht nie Kartennummern. Siehe fehlgeschlagene Zahlungen und Vorlagen für Mahn-E-Mails.
Ein Kündigungsflow, der Spender respektiert
Spender müssen leicht aufhören können. Der Kündigungsflow von NoChurn hält einen „Jetzt kündigen“-Button mit einem Klick auf jedem Schritt sichtbar, und eine beantragte Kündigung wird ausgeführt. Davor kann er nach dem Grund fragen und etwas Passendes anbieten:
| Grund | Angebot, das passt |
|---|---|
| Das Geld ist gerade knapp | Die Spende für ein paar Monate pausieren |
| Ich möchte weniger geben | Den Monatsbetrag senken (ein Tarifwechsel) |
| Ich spende lieber einmal im Jahr | Wechsel zu einer Jahresspende, falls Sie eine anbieten |
| Etwas ist schiefgelaufen | An Ihre Spenderbetreuung übergeben |
Ein Rabatt ergibt bei einer Spende keinen Sinn, also können Sie dieses Angebot weglassen. Das gehostete Modal übernimmt Ihre Farben, Schriften und Ihr Logo, oder Sie bauen die Screens mit der Headless-API in Ihre eigenen Spendenseiten. Siehe Kündigungsflows und Pause oder Rabatt.
Win-back, behutsam
Spender, die aufhören, erhalten Win-back-E-Mails nach 30, 60 und 90 Tagen, geschrieben auf Basis des genannten Grundes. Ein Spender, der pausiert hat, weil das Geld knapp war, sollte etwas ganz anderes hören als einer, der unzufrieden war. Sie können die KI-Entwürfe vor dem Versand prüfen. Spender, die keinen Kontakt wünschen, dürfen sie nicht erhalten; NoChurn mit diesen Präferenzen in Einklang zu halten, liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von NoChurn für Sie entschieden. Siehe Win-back.
Rückbuchungen bei Spenden
Ein Spender, der eine Abbuchung auf seinem Kontoauszug nicht erkennt, kann ihr bei seiner Bank widersprechen. Auf Stripe und Braintree sammelt NoChurn automatisch Belege (Antworten des Spenders im Kündigungsflow, gesendete E-Mails, Support-Gespräche) und entwirft mit der KI eine Antwort, die erst gesendet wird, nachdem eine Person in Ihrem Team sie geprüft hat. Auf Stripe erscheinen frühe Betrugswarnungen mit einer Erstattung per Klick, was bei einer Spende mit einer gestohlenen Karte meist die richtige Reaktion ist. Streitfälle bei anderen Anbietern werden nur lesend angezeigt. Siehe Rückbuchungen und frühe Betrugswarnungen bei Stripe.
Eigene Daten, die sich lohnen
Der Churn-Score (0 bis 100 bei der Anmeldung und bei jeder Änderung) arbeitet mit dem, was Sie senden. Beschränken Sie sich auf das Spendenverhalten; NoChurn braucht keine sensiblen persönlichen Informationen über Spender, und Sie sollten keine senden.
signup_source: Kampagne, Spendenaufruf, Veranstaltung, Peer-Fundraising-Seite.gift_amountundbilling_intervalmonths_giving: wie lange der Spender schon spendet.last_update_sent_at: wann er zuletzt Neuigkeiten zur Wirkung erhalten hat.upgraded_amount: Hat er die Spende nach einem Aufruf erhöht?country
NoChurn zeigt, welche Attribute mit ausgelaufenen Spenden einhergehen. Das ist Korrelation, nicht Kausalität: Eine Kampagne, deren Spender früher aufhören, erreicht vielleicht einfach ein anderes Publikum. Siehe eigene Daten.
Passende Integrationen
- Stripe für Kartenspenden, mit einem Klick.
- GoCardless und Mollie für Lastschrift.
- Jede Abrechnung per API für ein Spender-CRM oder eine Fundraising-Plattform.
- Zendesk, Help Scout oder HubSpot für Gespräche mit Spendern, nur lesend.
Worauf Sie achten sollten
- Ton vor Taktik. Spender geben, sie kaufen nicht. Prüfen Sie die KI-Entwürfe, bis die Stimme stimmt, und halten Sie Nachrichten kurz.
- Einwilligung und Kontaktpräferenzen verwalten Sie. Schreiben Sie nur Spendern, die Sie kontaktieren dürfen, und halten Sie NoChurn mit den Präferenzen in Ihrem CRM in Einklang.
- Zuwendungsbestätigungen und Spendenerklärungen bleiben in Ihren bestehenden Tools. NoChurn erstellt sie nicht.
- Wann NoChurn nicht das richtige Tool ist. Wenn der Großteil Ihrer Einnahmen aus Einzelspenden statt aus regelmäßigen kommt, bringt Ihnen ein Spender-CRM mit guten Tools für Spendenaufrufe mehr.
Preise
Jede Funktion ist in jedem Tarif enthalten, und der Preis hängt nur von Ihrem monatlich wiederkehrenden Umsatz ab (hier der Summe der Monatsspenden): kostenlos bis $300, dann ab $9 im Monat in kleinen Stufen bis $399 bei $500k, darüber individuell. NoChurn nimmt nie einen Anteil an zurückgeholten Spenden. Siehe Preise oder die Seite zu Mitgliedschaften und Communitys.