Gli abbonamenti di streaming sono tra i più facili da attivare e i più facili da interrompere. Uno spettatore si abbona per una serie, un tifoso per una stagione sportiva, un ascoltatore per il catalogo di un network di podcast. Quando quel motivo si esaurisce, si esaurisce anche l’abbonamento. Inoltre la fatturazione è distribuita su più canali: alcuni abbonati pagano sul tuo sito, altri tramite App Store o Google Play, e NoChurn deve trattare ciascuno in base a chi gestisce davvero la sua fatturazione.
Come pagano gli abbonati dello streaming
- Sul web, con carta, di solito tramite Stripe o Braintree, a volte con un merchant of record come Paddle.
- Nelle app iOS e Android, tramite App Store e Google Play. Apple e Google addebitano il cliente, ritentano i pagamenti falliti e gestiscono il pulsante di disdetta (abbonamenti Apple, abbonamenti Google Play, consultati a novembre 2026).
- Tramite piattaforme TV o pacchetti di partner che fatturano per conto proprio. NoChurn non ha un connettore per questi casi; puoi inviare i loro abbonamenti tramite l’API REST se ricevi gli eventi.
- Piani mensili, annuali e stagionali. I servizi di sport ed eventi vendono spesso un pass stagionale accanto a un piano mensile.
Perché gli abbonati dello streaming se ne vanno
Churn involontario
- Piccoli addebiti mensili su carte che scadono. Lo spettatore nota appena l’addebito, quindi nota appena anche quando fallisce. Vedi carte in scadenza.
- Carte prepagate e virtuali usate per una prova gratuita. Vedi carte prepagate e virtuali.
- Problemi di fatturazione negli store. Su iOS, Apple ritenta un rinnovo fallito per un massimo di 60 giorni e può mantenere l’accesso durante un periodo di tolleranza facoltativo (Apple, consultato a novembre 2026). Su Android, Google usa un periodo di tolleranza seguito dalla sospensione dell’account (Android Developers, consultato a novembre 2026). Vedi nuovi tentativi dell’App Store e periodo di tolleranza e sospensione su Google Play.
Churn volontario
- La serie è finita. La disdetta più prevedibile degli abbonamenti: finisci la serie, disdici il piano.
- La stagione è finita. Lo streaming sportivo e di eventi vede gli abbonati andarsene fuori stagione e tornare per la successiva.
- Troppi servizi. Gli spettatori fanno ruotare gli abbonamenti per tenere basso il totale mensile.
- Cambi di prezzo. Un aumento di prezzo è un momento naturale per riconsiderare tutti gli abbonamenti insieme.
Come se ne occupa NoChurn
Pagamenti falliti sul web
Su Stripe, NoChurn ritenta i pagamenti falliti in momenti scelti in base al motivo del rifiuto e ai probabili giorni di paga, oppure puoi tenere gli Smart Retries di Stripe. Con gli altri strumenti di fatturazione restano i solleciti del fornitore e NoChurn aggiunge accanto email scritte dall’IA e un link per aggiornare la carta. Le email si possono rivedere prima dell’invio. La pagina ospitata per aggiornare la carta funziona da telefono, dove la maggior parte dei clienti dello streaming la aprirà. Vedi pagamenti falliti.
Abbonati App Store e Google Play
NoChurn legge gli eventi di App Store e Google Play: rinnovi, problemi di fatturazione, disdette e rimborsi finiscono nella stessa timeline del cliente, nello stesso punteggio e nello stesso win-back dei tuoi abbonati web. Nuovi tentativi di pagamento, periodo di tolleranza e pulsante di disdetta restano ad Apple e Google. Per un abbonato dello store con un problema di fatturazione, NoChurn lo avvisa nella tua app o via email e lo indirizza alla pagina dell’abbonamento dello store; non ritenta né disdice da sé. Vedi App Store, Google Play e notifiche server dell’App Store.
Flusso di disdetta: meglio la pausa dell’addio
Lo streaming è dove un’offerta di pausa funziona meglio. Uno spettatore che ha appena finito una serie non ha bisogno di uno sconto; ha bisogno di un motivo per tornare quando arriva la prossima.
| Motivo | Offerta adatta |
|---|---|
| Ho finito quello che volevo vedere | Pausa da uno a tre mesi |
| La stagione è finita | Pausa fino alla prossima stagione, o un piano fuori stagione più economico |
| Troppo caro | Passaggio a un livello più economico, o uno sconto |
| Problemi tecnici | Passare al supporto |
Un pulsante “disdici ora” con un clic è visibile in ogni passaggio, e una disdetta richiesta viene eseguita. Sul web, usa la finestra ospitata con i tuoi colori e il tuo logo. Nelle app TV e mobile, disegna tu le schermate con l’API headless. Per gli abbonati App Store e Google Play, la tua app può mostrare il flusso prima di portare alla pagina dell’abbonamento dello store, e il pulsante di disdetta dello store funziona sempre. Vedi flussi di disdetta, pausa o sconto e disdetta sull’App Store.
Win-back al ritmo del tuo catalogo
Gli abbonati che disdicono ricevono email di win-back a 30, 60 e 90 giorni, scritte a partire dal motivo della disdetta. Chi se n’è andato perché la serie era finita può sentir parlare di una nuova stagione; chi se n’è andato per il prezzo, di un piano più economico. Puoi rivedere le bozze dell’IA prima dell’invio. Vedi win-back e esempi di email di win-back.
Churn score
Ogni abbonato riceve un punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni modifica, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati personalizzati. Un abbonato che rimuove la carta prima di un rinnovo riceve un punteggio più alto, così puoi agire prima che il pagamento fallisca. Vedi churn score.
Dati personalizzati da inviare
signup_title: la serie, l’evento o la playlist che l’ha fatto arrivare.last_watched_atolast_played_athours_last_30_daystitles_startedetitles_finishedsignup_sourceetrial_daysplatform: web, iOS, Android, TV, come attributo tuoplanebilling_interval
NoChurn mostra quali attributi vanno di pari passo con il churn, con le dimensioni del campione. Correlazione, non causalità: un titolo i cui abbonati disdicono in fretta potrebbe essere semplicemente una serie breve. Vedi dati personalizzati.
Integrazioni adatte
- Stripe per la fatturazione web, in un clic.
- App Store e Google Play per gli abbonati in-app.
- Qualsiasi fatturazione via API per le piattaforme TV e i canali partner da cui ricevi eventi.
- Zendesk o Intercom per i ticket su riproduzione e fatturazione, in sola lettura.
A cosa fare attenzione
- Gli abbonati degli store li fatturano Apple e Google. NoChurn avvisa e indirizza; non ritenta né disdice questi abbonamenti.
- Abbinamento tra canali. Un abbonato che ha pagato sul web e poi nell’app ha bisogno del tuo ID utente su entrambi, altrimenti NoChurn vede due clienti. Google non condivide l’email del cliente, quindi invia l’ID account offuscato.
- Il churn stagionale è normale. Non leggere la bassa stagione come un fallimento; confronta stagione con stagione.
- Quando NoChurn non è lo strumento giusto. Lo streaming gratuito finanziato dalla pubblicità non ha abbonamenti da salvare; lì è più adatto uno strumento di engagement.
Prezzi
Ogni funzione è inclusa in ogni piano, e il prezzo dipende solo dal tuo MRR: gratis fino a $300, poi da $9 al mese a piccoli passi fino a $399 a $500k, su misura oltre. NoChurn non prende mai una quota dei ricavi recuperati. Vedi i prezzi, oppure le pagine su newsletter e media e app mobili.