Edtech-Abos decken eine große Bandbreite ab: Hausaufgabenhilfe und Nachhilfeplattformen, Sprach-Apps, Prüfungsvorbereitung, Programmierclubs für Kinder, Tools, die Lehrkräfte oder Nachhilfelehrer selbst bezahlen. Gemeinsam ist ihnen ein Lernrhythmus. Menschen melden sich zum Schulbeginn an, vor einer Prüfung, vor einem Umzug ins Ausland oder mit einem Neujahrsvorsatz, und sie denken neu nach, wenn das Halbjahr endet oder das Ziel erreicht ist.
Diese Seite handelt von fortlaufenden Lern-Abos. Wenn Sie Kurse, Kohorten oder eine Kursbibliothek verkaufen, sehen Sie sich stattdessen Onlinekurse an.
Wo Edtech Abonnenten verliert
Unfreiwilliger Churn
- Wer zahlt, nutzt es nicht. Die Karte eines Elternteils bezahlt das Konto eines Kindes. Läuft die Karte ab, geht die E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung an einen Elternteil, der die App nicht öffnet, während das Kind einfach den Zugang verliert.
- Kleine Beträge auf privaten Karten. Monatliche Lerntarife sind oft ein bescheidener Posten im Familienbudget. Sie scheitern an niedrigem Kontostand und abgelaufenen Karten und fallen spät auf.
- Abrechnung über die App Stores. Sprach- und Lern-Apps, die über den App Store oder Google Play verkauft werden, rechnen Apple oder Google ab, mit eigenen Zahlungsversuchen und Kulanzfristen.
Freiwilliger Churn
- Saisonalität. Sommerferien, das Ende der Prüfungszeit, das Ende eines Schuljahres. Viele Familien wollen nicht kündigen, sie wollen bis zum Schulbeginn nicht zahlen.
- Ziel erreicht. Die Prüfung ist bestanden, die Reise vorbei, das Kind eine Stufe weiter. Das ist Erfolgs-Churn, und die richtige Reaktion ist ein guter Abschied und eine gut getimte Einladung zurück.
- Geringes Engagement. Ein Lernender, der nicht mehr übt, lässt die nächste Abbuchung verschwendet wirken, und der Elternteil merkt es.
- Preis bei der Verlängerung. Jahrestarife, die mit einem Einführungsrabatt gekauft wurden, verlängern sich zum vollen Preis.
Wie NoChurn damit umgeht
Fehlgeschlagene Zahlungen
Auf Stripe versucht NoChurn fehlgeschlagene Zahlungen zu Zeiten erneut, die sich nach dem Ablehnungsgrund und wahrscheinlichen Zahltagen richten. Recovery-E-Mails schreibt die KI für jede Familie in ihrer Sprache, und Sie können sie vor dem Versand prüfen. Sie können nennen, was der Lernende behält, wenn die Karte aktualisiert wird (Fortschritt, Serien, der Plan der Nachhilfe), statt wie ein Schreiben der Bank zu klingen. Jede E-Mail verlinkt auf eine gehostete Seite zum Aktualisieren der Karte; die Kartendaten bleiben bei Ihrem Zahlungsanbieter. Siehe fehlgeschlagene Zahlungen und Vorlagen für Mahn-E-Mails.
Im App Store und bei Google Play bleiben neue Zahlungsversuche und die Kulanzfrist bei Apple und Google. NoChurn liest die Store-Benachrichtigungen, kann also den Lernenden oder den Elternteil in Ihrer App oder per E-Mail informieren und auf die Abo-Einstellungen des Stores verlinken. Siehe App-Store-Zahlungsversuche und Kulanzfrist.
Churn-Score
Jeder neue Abonnent erhält bei der Anmeldung und bei jeder Änderung erneut einen Score von 0 bis 100, basierend auf Zahlungsmethode, Anmeldequelle und den eigenen Daten, die Sie senden. Ein Abonnent, der vor der Verlängerung seine Karte entfernt, wird markiert, bevor die Zahlung fehlschlägt. Siehe Churn-Score.
Ein Kündigungsflow für das Schuljahr
| Grund | Passendes Angebot |
|---|---|
| Sommer oder Ferien | Pause bis zum Schulbeginn |
| Prüfung vorbei, Ziel erreicht | Kein Angebot, oder ein kleinerer Tarif, um den Fortschritt zu behalten |
| Zu teuer | Ein Rabatt oder ein günstigerer Tarif |
| Kind oder Lernender nutzt es nicht mehr | Eine Pause oder ein Gespräch mit einer Lehrkraft |
| Wechsel zu einem Tool der Schule | Sauber gehen lassen |
Ein „Jetzt kündigen“-Button mit einem Klick bleibt auf jedem Schritt sichtbar, damit ein Elternteil, der aufhören will, aufhören kann. Bei Web-Abrechnung nutzen Sie das gehostete Modal in Ihrem Branding oder die Headless-API in Ihren eigenen Kontoseiten. Bei App-Store- und Google-Play-Abos kann Ihre App den Flow über die Headless-API zeigen, bevor sie auf die Kündigungsseite des Stores verlinkt, die immer funktioniert. Siehe Kündigungsflows und Pause oder Rabatt.
Win-back
Familien, die gehen, erhalten Win-back-E-Mails nach 30, 60 und 90 Tagen, geschrieben auf Basis ihres Kündigungsgrundes. Bei Edtech zählt das Timing mehr als Rabatte: Eine Familie, die für den Sommer gegangen ist, lädt man am besten vor Schulbeginn wieder ein, und eine, die nach einer Prüfung gegangen ist, kommt vielleicht für die nächste Stufe zurück.
Eigene Daten, die sich lohnen
learner_age_bandoderlevel: Eine Altersgruppe oder Stufe genügt; siehe unten zu Kinderdaten.last_active_at: letzte Lektion, Übung oder Sitzung.key_feature_usage: abgeschlossene Lektionen, gebuchte Sitzungen, Länge der Serie.goaloderexam_date: wann der Lernende fertig sein will.signup_source: Empfehlung der Schule, Social Media, Suche, eine Kampagne zum Schulbeginn.payer_is_learner: Unterscheidet sich der Churn, wenn die zahlende Person auch lernt?plan,billing_intervalundcoupon_usedcountry
NoChurn zeigt, welche Attribute mit Churn einhergehen, mit Stichprobengrößen, und die KI erklärt sie. Korrelation, nicht Ursache. Siehe eigene Daten.
Passende Integrationen
- Stripe für Web-Abos, mit einem Klick verbunden.
- App Store und Google Play für mobile Lern-Apps.
- Paddle, Lemon Squeezy oder Polar, wenn ein Merchant of Record für Sie verkauft; Streitfälle bearbeitet der Merchant of Record, sie werden nur lesend angezeigt.
- Mollie oder Razorpay für lokale Zahlungsmethoden.
- Jede Abrechnung, per API für Verträge mit Schulen oder Schulträgern, die per Rechnung in Ihrem eigenen System abgerechnet werden.
- Helpdesks wie Intercom oder Crisp, nur lesend.
Worauf Sie achten sollten
- Daten von Kindern. Wenn einige Ihrer Nutzer Kinder sind, können in Ihren Märkten Regeln für das Erheben und Teilen ihrer Daten gelten. NoChurn arbeitet mit dem zahlenden Konto und braucht nichts über das Kind. Senden Sie Gruppen und Zähler, keine Namen oder Geburtsdaten, und klären Sie es mit Ihrer Rechtsberatung.
- An wen Sie schreiben. Recovery- und Win-back-E-Mails sollten an die zahlende Person gehen, nicht an die Login-Adresse eines Kindes.
- Regeln zu Kündigung und Verlängerung. Jährliche Verlängerungen und Online-Kündigung sind je nach Land unterschiedlich geregelt; siehe Click-to-cancel-Regeln und Erinnerungen vor der Verlängerung von Jahrestarifen, dann klären Sie es mit Ihrer Rechtsberatung.
- Schulverträge. Tarife, die Schulen kaufen, folgen meist einem Beschaffungsprozess, nicht einem Kündigungsbutton. Halten Sie sie aus dem Kündigungsflow für Verbraucher heraus.
Wie NoChurn hilft
Für Edtech erreicht NoChurn den zahlenden Elternteil, wenn eine Karte scheitert, bietet eine Sommerpause statt einer Kündigung an, hält auf jedem Schritt einen Ausstieg mit einem Klick bereit und lädt Familien zurück, wenn das nächste Halbjahr oder die nächste Stufe ansteht. Jede Funktion ist in jedem Tarif enthalten, der Preis richtet sich nur nach dem MRR und nie nach einem Anteil am zurückgeholten Umsatz. Siehe Preise oder die Seiten zu Onlinekursen und Mobile Apps.