Gli abbonamenti edtech coprono un ventaglio ampio: aiuto compiti e ripetizioni, app per le lingue, preparazione agli esami, club di programmazione per ragazzi, strumenti che insegnanti o tutor pagano di tasca propria. Hanno in comune un ritmo di apprendimento. Ci si iscrive all’inizio della scuola, prima di un esame, prima di trasferirsi all’estero o con un buon proposito per l’anno nuovo, e ci si ripensa quando finisce il quadrimestre o si raggiunge l’obiettivo.
Questa pagina parla degli abbonamenti di apprendimento continuativo. Se vendi corsi, cohort o una libreria di corsi, vedi invece corsi online.
Dove l’edtech perde abbonati
Churn involontario
- Chi paga non è chi usa. La carta di un genitore paga l’account di un figlio. Quando la carta scade, l’email del pagamento fallito va a un genitore che non apre l’app, mentre il figlio perde semplicemente l’accesso.
- Piccoli addebiti su carte personali. I piani mensili di apprendimento sono spesso una voce modesta del bilancio familiare. Falliscono per saldo basso o carta scaduta, e ce ne si accorge tardi.
- Fatturazione degli store. Le app di lingue e di apprendimento vendute tramite App Store o Google Play sono fatturate da Apple o Google, che gestiscono i propri nuovi tentativi e periodi di tolleranza.
Churn volontario
- Stagionalità. Vacanze estive, fine della sessione d’esami, fine dell’anno scolastico. Molte famiglie non vogliono disdire, vogliono smettere di pagare fino all’inizio della scuola.
- Obiettivo raggiunto. L’esame è superato, il viaggio è finito, il figlio è passato di livello. È un churn da successo, e la mossa giusta è un’uscita curata e un invito a tornare al momento giusto.
- Poco coinvolgimento. Uno studente che ha smesso di esercitarsi fa sembrare sprecato il prossimo addebito, e il genitore se ne accorge.
- Prezzo al rinnovo. I piani annuali comprati con uno sconto di lancio si rinnovano a prezzo pieno.
Come se ne occupa NoChurn
Pagamenti falliti
Su Stripe, NoChurn ritenta i pagamenti falliti in momenti scelti in base al motivo del rifiuto e ai probabili giorni di paga. Le email di recupero sono scritte dall’IA per ogni famiglia, nella sua lingua, e puoi rivederle prima dell’invio. Possono dire cosa conserva lo studente aggiornando la carta (progressi, serie, calendario del tutor) invece di sembrare una comunicazione della banca. Ogni email porta a una pagina ospitata per aggiornare la carta; i dati della carta restano al tuo fornitore di pagamenti. Vedi pagamenti falliti e modelli di email di sollecito.
Su App Store e Google Play, nuovi tentativi e periodo di tolleranza restano ad Apple e Google. NoChurn legge le notifiche degli store, così può avvisare lo studente o il genitore nella tua app o via email e collegare le impostazioni dell’abbonamento dello store. Vedi nuovi tentativi e periodo di tolleranza dell’App Store.
Churn score
Ogni nuovo abbonato riceve un punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e di nuovo a ogni modifica, in base a metodo di pagamento, fonte di iscrizione e ai dati personalizzati che invii. Un abbonato che rimuove la carta prima del rinnovo viene segnalato prima che il pagamento fallisca. Vedi churn score.
Un flusso di disdetta pensato per l’anno scolastico
| Motivo | Offerta adatta |
|---|---|
| Estate o vacanze | Pausa fino all’inizio della scuola |
| Esame fatto, obiettivo raggiunto | Nessuna offerta, o un piano inferiore per conservare i progressi |
| Troppo caro | Uno sconto o un piano più economico |
| Il figlio o lo studente non lo usa più | Una pausa, o una chiamata con un tutor |
| Passaggio a uno strumento fornito dalla scuola | Lasciarlo andare senza attriti |
Un pulsante “disdici ora” con un clic resta visibile in ogni passaggio, così un genitore che vuole smettere può smettere. Con la fatturazione web, usa la finestra ospitata con il tuo brand o l’API headless nelle tue pagine account. Per gli abbonamenti App Store e Google Play, la tua app può mostrare il flusso tramite l’API headless prima di portare alla pagina di disdetta dello store, che funziona sempre. Vedi flussi di disdetta e pausa o sconto.
Win-back
Le famiglie che se ne vanno ricevono email di win-back a 30, 60 e 90 giorni, scritte a partire dal motivo della disdetta. Nell’edtech il momento conta più dello sconto: una famiglia andata via per l’estate va invitata a tornare prima che riprenda la scuola, e una andata via dopo un esame potrebbe tornare per il livello successivo.
Dati personalizzati da inviare
learner_age_bandolevel: basta una fascia o un livello; vedi sotto sui dati dei minori.last_active_at: ultima lezione, esercitazione o sessione.key_feature_usage: lezioni completate, sessioni prenotate, lunghezza della serie.goaloexam_date: quando lo studente pensa di aver finito.signup_source: segnalazione della scuola, social, ricerca, una campagna per il rientro a scuola.payer_is_learner: il churn cambia quando chi paga è anche chi studia?plan,billing_intervalecoupon_usedcountry
NoChurn mostra quali attributi vanno di pari passo con il churn, con le dimensioni del campione, e l’IA li spiega. Correlazione, non causa. Vedi dati personalizzati.
Integrazioni adatte
- Stripe per gli abbonamenti web, collegato con un clic.
- App Store e Google Play per le app di apprendimento mobili.
- Paddle, Lemon Squeezy o Polar se un merchant of record vende per te; le contestazioni sono gestite dal merchant of record e mostrate in sola lettura.
- Mollie o Razorpay per i metodi di pagamento locali.
- Qualsiasi fatturazione, via API per i contratti con scuole o enti fatturati tramite fattura nel tuo sistema.
- Help desk come Intercom o Crisp, in sola lettura.
A cosa fare attenzione
- Dati dei minori. Se alcuni dei tuoi utenti sono minori, nei tuoi mercati possono valere regole sulla raccolta e sulla condivisione dei loro dati. NoChurn lavora sull’account pagante e non ha bisogno di nulla sul minore. Invia fasce e conteggi, non nomi o date di nascita, e verifica con il tuo consulente legale.
- A chi scrivi. Le email di recupero e di win-back devono andare a chi paga, non all’email di accesso di un minore.
- Regole su disdetta e rinnovo. Rinnovi annuali e disdetta online sono regolati in modo diverso da paese a paese; vedi regole click to cancel e promemoria di rinnovo dei piani annuali, poi verifica con il tuo consulente legale.
- Contratti con le scuole. I piani acquistati dalle scuole seguono di solito una procedura d’acquisto, non un pulsante di disdetta. Tienili fuori dal flusso di disdetta consumer.
Come aiuta NoChurn
Per l’edtech, NoChurn raggiunge il genitore che paga quando una carta fallisce, offre una pausa estiva invece di una disdetta, mantiene un’uscita con un clic in ogni passaggio e invita le famiglie a tornare quando arriva il quadrimestre o il livello successivo. Ogni funzione è inclusa in ogni piano, con un prezzo basato solo sull’MRR e mai su una quota dei ricavi recuperati. Vedi i prezzi, oppure le pagine su corsi online e app mobili.