Concepts

Paiements échoués

Quand Stripe signale une facture échouée, NoChurn ouvre un dossier de récupération pour ce client. Il cale les relances sur les jours de paie et l’heure locale du client, envoie les emails de récupération et renvoie vers une page de mise à jour de carte hébergée par Stripe. Le dossier se ferme quand la facture est payée ou que l’abonnement prend fin.

Vous pouvez garder les Smart Retries de Stripe activées, ou laisser NoChurn gérer le calendrier des relances. Le choix se fait par compte Stripe.

Emails de récupération

Chaque email est rédigé pour le client : son offre, sa langue et son ancienneté. Vous fixez le ton et les règles ; les emails sont vérifiés avant l’envoi, et vous pouvez exiger votre validation.

Les réponses sont lues et triées : carte changée, demande de résiliation, question de facturation. Les plus simples reçoivent une réponse, les autres vous sont transmises.

Parcours de résiliation

Le client choisit une raison, voit l’offre que vous y avez associée (remise, pause, offre inférieure ou appel), puis l’accepte ou résilie. Le bouton de résiliation est visible à chaque étape.

Reconquête

Les clients partis reçoivent des emails à 30, 60 et 90 jours, rédigés à partir de la raison qu’ils ont donnée. Chaque étape peut être désactivée.

Ce qui compte comme récupéré

• Paiement récupéré : une facture échouée payée pendant un dossier de récupération ouvert.
• Résiliation évitée : un client qui a accepté une offre dans le parcours de résiliation et est toujours abonné 30 jours plus tard.
• Client reconquis : un ancien client qui se réabonne après un email de reconquête.