Konzepte

Fehlgeschlagene Zahlungen

Meldet Stripe eine fehlgeschlagene Rechnung, eröffnet NoChurn einen Recovery-Fall für diesen Kunden. Es plant neue Versuche um Zahltage und die Ortszeit des Kunden herum, versendet die Mahnmails und verlinkt auf eine von Stripe gehostete Seite zur Kartenaktualisierung. Der Fall wird geschlossen, sobald die Rechnung bezahlt ist oder das Abo endet.

Sie können Stripe Smart Retries aktiv lassen oder NoChurn das Timing der Versuche übernehmen lassen. Die Wahl treffen Sie pro Stripe-Konto.

Mahnmails

Jede E-Mail wird für den jeweiligen Kunden geschrieben: Tarif, Sprache und Kundendauer. Sie legen Ton und Regeln fest; E-Mails werden vor dem Versand geprüft, und Sie können Ihre Freigabe verlangen.

Antworten werden gelesen und sortiert: Karte geändert, Kündigungswunsch, Abrechnungsfrage. Einfache Antworten werden direkt beantwortet, der Rest landet bei Ihnen.

Kündigungsflow

Der Kunde wählt einen Grund, sieht das Angebot, das Sie daran geknüpft haben (Rabatt, Pause, Downgrade oder ein Gespräch), und nimmt es an oder kündigt. Der Kündigungsbutton ist bei jedem Schritt sichtbar.

Win-back

Ehemalige Kunden erhalten E-Mails nach 30, 60 und 90 Tagen, geschrieben auf Basis des angegebenen Grunds. Jeden Schritt können Sie abschalten.

Was als gerettet zählt

• Gerettete Zahlung: eine fehlgeschlagene Rechnung, die während eines offenen Recovery-Falls bezahlt wird.
• Verhinderte Kündigung: ein Kunde, der im Kündigungsflow ein Angebot angenommen hat und 30 Tage später noch abonniert ist.
• Zurückgewonnen: ein ehemaliger Kunde, der nach einer Win-back-Mail erneut abonniert.