Conceitos

Pagamentos falhados

Quando o Stripe comunica uma fatura falhada, o NoChurn abre um caso de recuperação para esse cliente. Agenda as novas tentativas em função dos dias de salário e da hora local do cliente, envia os emails de recuperação e inclui um link para uma página de atualização de cartão alojada pelo Stripe. O caso fecha quando a fatura é paga ou a subscrição termina.

Pode manter as Smart Retries do Stripe ativas, ou deixar o NoChurn gerir o calendário das tentativas. Escolhe por conta Stripe.

Emails de recuperação

Cada email é escrito para o cliente: plano, idioma e antiguidade. Define o tom e as regras; os emails são verificados antes do envio, e pode exigir a sua aprovação.

As respostas são lidas e organizadas: cartão alterado, pedido de cancelamento, dúvida de faturação. As simples são respondidas, as restantes chegam até si.

Fluxo de cancelamento

O cliente escolhe um motivo, vê a oferta que associou a esse motivo (desconto, pausa, downgrade ou uma chamada) e aceita-a ou cancela. O botão de cancelar está visível em todos os passos.

Reconquista

Os clientes que saíram recebem emails aos 30, 60 e 90 dias, escritos a partir do motivo que deram. Pode desativar cada passo.

O que conta como recuperado

• Pagamento recuperado: uma fatura falhada paga durante um caso de recuperação aberto.
• Cancelamento evitado: um cliente que aceitou uma oferta no fluxo de cancelamento e continua subscrito 30 dias depois.
• Cliente reconquistado: um antigo cliente que volta a subscrever depois de um email de reconquista.