Concetti

Pagamenti falliti

Quando Stripe segnala una fattura non pagata, NoChurn apre un caso di recupero per quel cliente. Programma i nuovi tentativi in base ai giorni di paga e all’ora locale del cliente, invia le email di recupero e rimanda a una pagina di aggiornamento della carta ospitata da Stripe. Il caso si chiude quando la fattura viene pagata o l’abbonamento termina.

Puoi lasciare attive le Smart Retries di Stripe, oppure far gestire a NoChurn la tempistica dei tentativi. Scegli per ogni account Stripe.

Email di recupero

Ogni email è scritta per il cliente: piano, lingua e da quanto tempo è cliente. Tu definisci il tono e le regole; le email vengono verificate prima dell’invio e puoi richiedere la tua approvazione.

Le risposte vengono lette e smistate: carta cambiata, richiesta di disdetta, domanda sulla fatturazione. Quelle semplici ricevono una risposta, le altre arrivano a te.

Flusso di disdetta

Il cliente sceglie un motivo, vede l’offerta che hai associato (sconto, pausa, downgrade o una chiamata) e la accetta oppure disdice. Il pulsante di disdetta è visibile a ogni passaggio.

Win-back

I clienti che se ne sono andati ricevono email a 30, 60 e 90 giorni, scritte a partire dal motivo indicato. Puoi disattivare ogni passaggio.

Cosa conta come recuperato

• Pagamento recuperato: una fattura non pagata che viene saldata durante un caso di recupero aperto.
• Disdetta evitata: un cliente che ha accettato un’offerta nel flusso di disdetta ed è ancora abbonato 30 giorni dopo.
• Riconquistato: un ex cliente che si abbona di nuovo dopo un’email di win-back.