Como reconquistar subscritores cancelados no Mollie

Quando um cliente cancela uma subscrição no Mollie, a subscrição acaba de vez: o Mollie não deixa atualizar uma subscrição cancelada. Reconquistar esse cliente significa criar uma nova. Se ele tem de voltar a passar pelo checkout depende de uma coisa que pode verificar na API: se ainda tem um mandato válido.

Este guia trata do que o Mollie deixa depois de um cancelamento, das duas formas de reiniciar uma subscrição, de como escolher o momento e as palavras das mensagens de reconquista e de como medir se funcionam. Baseia-se na documentação do Mollie: Get subscription, Create subscription, Update subscription, List mandates, Revoke mandate, Create payment link e o guia Recurring payments (todos consultados em novembro de 2026). As descrições dos campos foram também verificadas no cliente oficial da API em Node.js do Mollie.

O que um cancelamento deixa para trás

Objeto	Após o cancelamento
Subscrição	status é canceled, canceledAt está definido, não há nextPaymentDate e não pode ser atualizada
Mandato	Um objeto separado com o seu próprio estado. Verifique-o em vez de o assumir
Cliente	Sem alterações, com o seu histórico de pagamentos

É o mandato que decide se o regresso é fácil. Os mandatos do Mollie têm três estados: valid, pending e invalid. A documentação do Mollie descreve a revogação de um mandato como cancelando as suas subscrições, e não o contrário, mas alguns eventos revogam de facto o mandato:

• Revogá-lo pela API cancela todas as subscrições ligadas a ele.
• O centro de ajuda do Mollie diz que um mandato é revogado após uma devolução SEPA.
• O guia de pagamentos recorrentes do Mollie diz que, quando uma subscrição com um mandato fixo é cancelada por certos motivos de falha, o mandato também é revogado.

Por isso, antes de qualquer mensagem de reconquista, liste os mandatos do cliente e veja o seu estado. Isso diz-lhe qual dos dois caminhos abaixo se aplica.

Dois caminhos de regresso

Caminho 1: o cliente ainda tem um mandato válido

O Mollie permite criar uma subscrição para um cliente com um mandato pending ou valid, sem novo checkout. Tecnicamente, um cliente que regressa poderia ser reativado com uma única chamada à API.

Isso não quer dizer que o deva fazer em silêncio. O cliente cancelou. Voltar a cobrar a sua conta exige o seu acordo claro, dado no momento em que regressa, para o montante e o intervalo com que concorda. Um fluxo prático:

1. O email de reconquista aponta para uma página da sua app que mostra o plano, o preço e a data da primeira cobrança.
2. O cliente confirma com um botão.
3. O seu servidor cria a subscrição com esse montante, intervalo e startDate, no mandato existente (defina mandateId se quiser associá-la a esse mandato), e regista a confirmação.
4. Mostre e envie por email uma confirmação, incluindo como cancelar de novo.

Se o mandato for de Débito Direto SEPA e o cliente não for cobrado há muito tempo, certifique-se também de que reconhece a descrição que vai aparecer no extrato bancário. Um débito não reconhecido é uma razão habitual para uma devolução.

Caminho 2: sem mandato válido

Quando o mandato está revogado ou inválido, o cliente tem de voltar a pagar pelo checkout. Os payment links do Mollie servem bem:

• Defina sequenceType como first. A referência do Mollie diz que um mandato é então criado logo depois de o cliente pagar. Com o valor por omissão, oneoff, não é criado nenhum mandato.
• Defina customerId como o cliente Mollie existente, para que o mandato fique associado a ele.
• Defina uma data expiresAt se a oferta tiver prazo. Sem ela, o link não expira.
• Deixe reusable no valor por omissão (false) para que o link seja usado uma só vez.

Quando o link for pago, obtenha o respetivo pagamento para ter o novo mandato e crie depois a subscrição com um startDate posterior ao período coberto pelo primeiro pagamento. O primeiro pagamento pode ser o próprio primeiro período, ao preço de reconquista se oferecer um.

O que oferecer, e quando

O motivo do cancelamento é o melhor guia tanto para a mensagem como para o momento. Um calendário que funciona para muitos negócios de subscrição:

Dia após o cancelamento	Mensagem
30	O que mudou desde que saiu, de acordo com o motivo. Ainda sem desconto.
60	Uma oferta concreta se o motivo foi o preço; caso contrário, uma funcionalidade ou correção que responda ao motivo.
90	Uma última nota curta com um caminho direto de regresso. Depois pare.

Acertar no motivo conta mais do que o desconto:

• Demasiado caro: um preço mais baixo durante alguns meses. No Mollie, uma alteração do amount aplica-se a todas as cobranças futuras, por isso ou cria a subscrição ao preço da oferta e atualiza-a mais tarde (indique ao cliente a data e o preço completo), ou limita a oferta com times e cria uma subscrição seguinte.
• Não a usa: um plano mais barato ou um intervalo mais longo, como 3 months.
• Funcionalidade em falta ou problema técnico: escreva só se estiver resolvido ou lançado. Diga o que mudou.
• Mudou para um concorrente: uma mensagem honesta sobre o que faz de diferente e depois pare.

Não escreva a clientes que lhe pediram que não o fizesse, e mantenha os emails de reconquista separados das mensagens transacionais nos seus registos de consentimento.

Antes de carregar em enviar

Uma verificação rápida para cada antigo cliente, sempre:

1. O mandato ainda está valid? Liste os mandatos do cliente imediatamente antes do envio, porque pode ter havido uma devolução ou revogação desde que cancelou. A resposta decide que link vai no email.
2. Saiu em bons termos? Exclua quem teve o último pagamento devolvido ou esteja numa disputa consigo até isso estar resolvido.
3. Recusou receber emails? Verifique os seus registos de consentimento, não apenas a sua ferramenta de email.
4. A oferta continua a ser verdade? Se o email promete um preço, certifique-se de que a subscrição que vai criar, ou o montante do payment link, corresponde exatamente.
5. O link funciona para ele? Abra-o em modo de teste com um cliente de teste: payment link, mandato, nova subscrição, email de confirmação.

Medir corretamente

• Guarde o cancelamento com a data, o motivo e o último estado do mandato.
• Marque a subscrição de regresso no seu metadata, por exemplo com a campanha e a data do cancelamento original. O Mollie passa o metadata da subscrição a cada pagamento que cria, por isso pode medir a receita por campanha.
• Meça os meses retidos, não apenas os reinícios. Um cliente que volta por um mês com desconto e sai de novo não foi reconquistado.
• Vigie as devoluções. Uma reconquista que leva a devoluções SEPA significa que o passo de consentimento não foi suficientemente claro.

Fazer isto com o NoChurn

O Mollie guarda os mandatos, os pagamentos e a nova subscrição. O NoChurn acrescenta a parte da reconquista: emails aos dias 30, 60 e 90 escritos a partir do motivo de cancelamento que o cliente deu no fluxo de cancelamento, com um link para regressar. Os motivos vêm do fluxo de cancelamento do NoChurn, que tem um cancelamento num clique sempre visível, e os regressos são acompanhados face ao score de churn de 0 a 100. Veja NoChurn + Mollie.