Como pausar subscrições no Chargebee
Pausar subscrições no Chargebee: predefinições do site, opções de pausa na app e na API, datas de retoma, o Self-Serve Portal, efeitos na faturação e eventos.
Por Florian
Alguns clientes não querem sair. Querem parar de pagar durante alguns meses: um negócio sazonal, uma licença parental, um projeto suspenso. Se cancelar for a única opção, perde-os. O Chargebee tem uma funcionalidade de pausa madura, com mais opções do que a maioria dos sistemas de faturação, e vale a pena configurá-la bem antes de precisar dela.
Este guia cobre como funciona a pausa no Chargebee Billing: as predefinições do site, as opções na app, na API e no Self-Serve Portal, o que acontece à faturação e como oferecer uma pausa no momento certo. Baseia-se na documentação do Chargebee: Pause Subscription, a API Pause a subscription, o Self-Serve Portal e a referência de tipos de eventos (todos consultados em novembro de 2026).
Ative-a e defina as predefinições
A pausa tem de ser ativada primeiro. A página Pause Subscription do Chargebee coloca as definições em Settings › Configure Chargebee › Billing LogIQ › Customers & Subscriptions › Pause Subscription. As predefinições cobrem três questões:
| Definição | Opções |
|---|---|
| Quando começa a pausa | De imediato, ou na próxima renovação |
| Quanto tempo dura | Indefinidamente, ou até uma data e hora definidas |
| Quando a subscrição é retomada | De imediato, ou na próxima renovação |
São predefinições, não limites. A sua equipa pode sempre escolher outra coisa ao pausar uma subscrição específica.
Pausar a partir da app do Chargebee
Quando alguém da sua equipa pausa uma subscrição, o Chargebee permite pausar:
- de imediato,
- no fim do período atual, ou
- numa data agendada.
Se não for definida uma data de retoma, a pausa é indefinida. Uma data de retoma pode ser definida ao pausar e editada mais tarde. O Chargebee tem também um artigo na base de conhecimento sobre prolongar a data de uma pausa.
Um comportamento a conhecer: uma pausa agendada sobrepõe-se a outras alterações agendadas nessa subscrição, como um upgrade pendente (Pause Subscription). Se agendar mudanças de plano e pausas para os mesmos clientes, verifique o resultado.
Pausar através da API
O endpoint Pause a subscription aceita um pause_option. Os seus valores refletem a app, mais um:
pause_option |
Comportamento |
|---|---|
immediately |
Pausa já |
end_of_term |
Pausa quando o período atual termina |
specific_date |
Pausa na data que indicar |
billing_cycles |
Pausa no fim do período e retoma depois de um número definido de ciclos de faturação saltados |
Define quando a faturação volta com resume_date. A opção billing_cycles é a que melhor serve uma oferta ao cliente: “Saltar os próximos 2 meses” corresponde-lhe diretamente.
Retomar é uma chamada separada. Na app ou através da API de retoma, pode ser imediato ou agendado para uma data e hora específicas.
Deixar os clientes pausar sozinhos
O Self-Serve Portal pode oferecer a pausa aos clientes. Decide quanto tempo pode durar uma pausa:
- indefinidamente,
- durante um número fixo de dias, ou
- durante uma duração que o cliente escolhe entre intervalos que configura, com um máximo de dias.
Segundo a página Pause Subscription, o portal só suporta a retoma imediata: um cliente que retoma a partir do portal volta logo à faturação.
Se ativar a pausa no portal, limite a duração. Uma pausa indefinida é fácil de esquecer, para si e para o cliente.
O que acontece à faturação
A página Pause Subscription é clara quanto aos efeitos:
- As renovações param enquanto a subscrição está em pausa.
- Os planos mensais mantêm os seus ciclos de faturação. O cliente não perde tempo pago.
- Os planos anuais perdem tempo de serviço. Pausar uma subscrição anual a meio do período custa ao cliente essa parte do ano, porque o período continua a correr.
- As cobranças por faturar podem ser faturadas quando a pausa começa ou guardadas até a subscrição ser retomada.
O ponto dos planos anuais muda a forma como deve oferecer uma pausa. Para um cliente anual que quer uma pausa, end_of_term é normalmente a escolha justa: usa aquilo por que pagou e depois pausa em vez de renovar.
Eventos a ouvir
A referência de tipos de eventos inclui:
subscription_pause_scheduledquando uma pausa é agendada para uma data futura,subscription_pausedquando a subscrição é pausada,subscription_resumedquando é retomada.
Use-os para atualizar o acesso na sua app, para parar cobranças baseadas na utilização se a acompanhar por si, e para agendar um lembrete antes da data de retoma.
Oferecer bem uma pausa
O Chargebee trata da mecânica. Se os clientes aceitam a pausa depende de como e quando a oferece.
1. Ofereça-a quando tentam cancelar
Coloque a oferta no caminho de cancelamento, para clientes cujo motivo encaixe: “vou fazer uma pausa”, “sazonal”, “não estou a usar agora”. Não a mostre a quem diz que mudou para outra ferramenta. E mantenha o botão de cancelar visível ao lado da oferta; uma pausa é uma alternativa, não um obstáculo.
2. Torne-a concreta
“Pausar 1, 2 ou 3 meses” é melhor do que “Pausar a sua subscrição”. Cada escolha corresponde a billing_cycles ou a uma resume_date.
3. Escolha o início certo para o plano
Planos mensais: pausar de imediato não tem problema. Planos anuais: use por predefinição end_of_term para que o cliente não perca tempo de serviço que pagou.
4. Lembre antes de retomar
Uma cobrança depois de uma pausa esquecida parece uma surpresa, e as surpresas transformam-se em disputas. Envie um lembrete alguns dias antes da data de retoma, com opções para prolongar, retomar já ou cancelar. A documentação do Chargebee que usámos não descreve um lembrete integrado de fim de pausa, por isso desencadeie-o a partir de subscription_paused e da data de retoma.
5. Trate os métodos de pagamento em falta
Se um cliente não tiver um método de pagamento válido registado, uma subscrição retomada vai simplesmente falhar na primeira renovação. Peça uma atualização do cartão no lembrete quando vir que o cartão registado expirou.
6. Meça o que acontece depois
Para cada pausa, registe o resultado: retomada e paga, prolongada, cancelada durante a pausa ou cancelada no mês seguinte à retoma. Se a maioria das pausas terminar em cancelamento, a oferta está a adiar o churn em vez de o evitar, e os motivos para os quais a oferece podem precisar de ajuste.
Erros comuns
- Pausar planos anuais de imediato por predefinição. O cliente perde tempo de serviço que pagou, e pode só reparar quando voltar.
- Pausas indefinidas no portal. Sem limite, uma pausa torna-se um cancelamento silencioso que nunca aparece nos seus números de churn.
- Tratar uma pausa como churn, ou como ativa. Não é nem uma coisa nem outra. Reporte as subscrições em pausa numa linha própria.
- Nenhum lembrete antes de retomar. A primeira cobrança depois de uma longa pausa é a que tem mais probabilidade de ser contestada.
Fazer isto com o NoChurn
A pausa continua a ser uma funcionalidade do Chargebee: o NoChurn chama a API de pausa do Chargebee quando um cliente aceita a oferta, e as suas definições do Chargebee continuam a aplicar-se. O NoChurn acrescenta o fluxo de cancelamento à volta: o cliente indica um motivo, vê uma pausa (ou um desconto ou uma mudança de plano) só quando faz sentido, e pode sempre cancelar com um clique. É alojado, ou headless através da API. Os resultados das pausas e os motivos alimentam o score de churn de 0 a 100 de cada cliente. Veja NoChurn + Chargebee.