Muitos marketplaces e plataformas cobram uma subscrição aos seus vendedores, anfitriões, fornecedores ou profissionais: um plano mensal para publicar produtos, um nível pro com melhor destaque, uma taxa de software para ferramentas de reservas ou de loja. Estes clientes são empresas, muitas vezes pequenas, e a decisão de ficar depende acima de tudo de uma coisa: se a plataforma lhes traz receita suficiente para justificar a taxa. O NoChurn trabalha sobre essa subscrição do vendedor, não sobre os pagamentos entre compradores e vendedores.
O que o NoChurn cobre numa plataforma
- Coberto: a subscrição que os seus vendedores lhe pagam. Pagamentos do plano, cobranças falhadas, cancelamentos, ofertas, reconquista e o score de churn do vendedor.
- Não coberto: encomendas dos compradores, pagamentos aos vendedores e disputas entre compradores e vendedores. Isso fica na configuração de pagamentos do seu marketplace.
No Stripe, as plataformas gerem muitas vezes as subscrições dos vendedores com o Stripe Billing ao lado do Stripe Connect, cobrando as contas ligadas como clientes (Stripe, consultado em novembro de 2026). O NoChurn liga-se à conta Stripe da própria plataforma, onde essas subscrições são faturadas. Se as taxas dos vendedores são descontadas dos pagamentos ou faturadas pelo seu próprio sistema, envie subscrições, pagamentos e cancelamentos pela API REST.
Como pagam os vendedores
- Um cartão guardado, muitas vezes o cartão pessoal ou da empresa do dono.
- Descontado do saldo ou dos pagamentos do vendedor, quando a plataforma também trata das vendas dele. Nesse caso, um “pagamento falhado” normalmente significa que o vendedor não vendeu nada nesse mês.
- Débito direto em algumas plataformas europeias, através da GoCardless ou da Mollie.
- Níveis mensais com uma opção anual para vendedores estabelecidos.
Porque saem os vendedores
Churn involuntário
- Cartões de empresa que expiram ou são cancelados quando uma pequena empresa muda de banco. Veja cartões a expirar.
- Saldos vazios. Quando as taxas vêm dos pagamentos, um mês fraco não deixa nada para descontar.
- Débitos diretos falhados depois de um vendedor mudar de conta bancária. Veja pagamentos falhados na GoCardless.
Churn voluntário
- Vendas insuficientes. A taxa parece um imposto sobre um canal que não está a funcionar.
- Sazonalidade. Alojamento de férias, fornecedores de casamentos, contabilistas na época de impostos, serviços de jardinagem: muitos vendedores têm uma época baixa.
- O vendedor fecha ou pausa o negócio. Não é um motivo que se possa discutir.
- Mudança para outro canal, ou para a venda direta.
- Pagar por um nível que não usa. Funcionalidades pro compradas no lançamento e nunca usadas desde então.
Como o NoChurn trata disto
Pagamentos falhados
No Stripe, o NoChurn tenta de novo os pagamentos falhados em horários baseados no motivo da recusa e nos prováveis dias de pagamento do salário, ou pode manter os Smart Retries do Stripe. Noutras ferramentas de faturação, a cobrança do fornecedor mantém-se e o NoChurn acrescenta emails escritos pela IA e um link de atualização do cartão. Os emails podem ser revistos antes do envio. Com vendedores, ajuda falar a linguagem do negócio: “a sua loja fica escondida no dia 15 se o plano não for pago” é mais claro do que um aviso de faturação genérico. A página alojada de atualização do cartão deixa os dados do cartão com o seu fornecedor de pagamentos. Veja pagamentos falhados.
Um fluxo de cancelamento que acompanha o negócio do vendedor
| Motivo | Oferta adequada |
|---|---|
| Vendas insuficientes | Mudança para um nível inferior, mantendo os anúncios online |
| Época baixa | Pausa até ao início da época |
| Fecho ou pausa do negócio | Pausa, ou deixá-lo ir mantendo os seus dados |
| Demasiado caro | Desconto durante uns meses |
| Mudança para outro canal | Perguntar o que falta, e depois deixá-lo ir |
Um botão “cancelar agora” num clique está visível em todos os passos, e um cancelamento pedido é executado. Os vendedores falam uns com os outros, e uma plataforma difícil de deixar ganha fama depressa. Use a janela alojada no seu painel de vendedor, ou construa os ecrãs com a API headless. Veja cancelamentos e pausa ou desconto.
Score de churn com sinais dos vendedores
Cada vendedor recebe um score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos dados próprios que enviar. Os dados dos vendedores são o seu sinal mais forte: um vendedor cujas encomendas caem durante dois meses tem muito mais probabilidade de cancelar do que um cujas encomendas crescem. Quando um vendedor remove o cartão antes de uma renovação, o score sobe. Veja score de churn.
Reconquista
Os vendedores que cancelam recebem emails de reconquista aos 30, 60 e 90 dias, escritos a partir do motivo do cancelamento. Um vendedor sazonal pode ser convidado a voltar antes da sua época; um que saiu por falta de vendas pode saber o que mudou na plataforma. Veja reconquista.
Chargebacks nas taxas dos vendedores
Os vendedores às vezes contestam a sua taxa de subscrição junto do banco, muitas vezes depois de um desentendimento com a plataforma. No Stripe e no Braintree, o NoChurn reúne as provas (respostas no fluxo de cancelamento, emails enviados, utilização, conversas com o suporte) e redige uma resposta com a IA, enviada só depois de uma pessoa a rever. As disputas de outros fornecedores são mostradas apenas para leitura. Isto cobre apenas a sua taxa, não as disputas sobre encomendas de compradores. Veja chargebacks.
Dados próprios que vale a pena enviar
listings_activeorders_last_30_dayseorders_trend: a subir, estável ou a descer, calculado por si.seller_revenue_band: um escalão que escolhe, em vez de montantes exatos.last_login_at: última visita ao painel de vendedor.reviews_countouratingcategoryecountryplan,billing_intervalesignup_source
O NoChurn mostra que atributos andam a par com o churn, com o tamanho das amostras. Correlação, não causalidade: vendedores com poucos anúncios podem ter mais churn porque nunca levaram aquilo a sério, não porque o limite de anúncios os afastou. Veja dados próprios.
Integrações adequadas
- Stripe, num clique, para subscrições de vendedores no Stripe Billing.
- Chargebee ou Recurly se os planos dos vendedores correm numa plataforma de faturação.
- Qualquer faturação por API quando as taxas vêm dos pagamentos.
- Zendesk, HubSpot ou Intercom para o suporte aos vendedores, apenas para leitura.
Pontos de atenção
- Separe o churn de vendedores do churn de compradores. O NoChurn trabalha sobre a subscrição do vendedor. A retenção de compradores é outro problema.
- Taxas descontadas dos pagamentos. Se desconta as taxas dos ganhos, uma cobrança falhada é um problema de vendas, não de cartão. Escreva os emails em conformidade.
- Grandes vendedores. Os seus maiores vendedores têm provavelmente um gestor de conta. Use o score do NoChurn para o avisar cedo, não para o substituir.
- Quando o NoChurn não é a ferramenta certa. Se a sua plataforma ganha apenas uma comissão por venda, sem subscrição de vendedor, não há uma cobrança recorrente sobre a qual o NoChurn possa trabalhar.
Preços
Todas as funcionalidades estão em todos os planos, e o preço depende apenas do seu MRR de subscrições de vendedores: grátis até $300, depois a partir de $9 por mês em pequenos escalões até $399 aos $500k, à medida acima disso. O NoChurn nunca fica com uma parte da receita recuperada. Veja os preços, ou as páginas sobre SaaS B2B e SaaS product-led.