Informativa sulla privacy

Chi siamo

Il sito www.nochurn.sh e il servizio NoChurn sono pubblicati da BHG SAS, 6 rue de la Hallebarde, 45000 Orléans, France, RCS Orléans 922 538 632. Per qualsiasi domanda sui tuoi dati: support@nochurn.sh.

Questa informativa riguarda il sito, la documentazione (docs.nochurn.sh), la dashboard (app.nochurn.sh) e i componenti che i nostri clienti installano presso di sé (script js.nochurn.sh, pagine cancel.nochurn.sh).

Due ruoli diversi

Titolare del trattamento. Per i visitatori del sito, le persone che ci scrivono e gli utenti di un account NoChurn, BHG SAS decide perché e come i dati vengono trattati.

Responsabile del trattamento. Per i clienti finali dei nostri clienti (gli abbonati di un SaaS o di un’app che usa NoChurn), trattiamo i dati solo su istruzione del nostro cliente, che resta titolare del trattamento. Se è il tuo caso, rivolgi prima le tue richieste all’azienda presso cui sei abbonato; la aiutiamo a rispondere.

Quando visiti il sito

• Dati tecnici. Il nostro hosting Cloudflare tratta l’indirizzo IP e le intestazioni di ogni richiesta per servire le pagine e proteggere il sito dagli abusi. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a far funzionare e proteggere il sito.
• Preferenze. La lingua scelta e le tue scelte sui cookie restano nel tuo browser (vedi «Cookie e archiviazione»).
• Parametri di campagna. Se arrivi da un link di campagna (utm_*, gclid, fbclid, msclkid), questi parametri vengono conservati per la durata della scheda e copiati sui link di registrazione, per sapere quale campagna ha portato un account. Base giuridica: legittimo interesse.
• Misurazione dell’audience. Google Tag Manager viene caricato solo se accetti la categoria «Misurazione dell’audience». Base giuridica: il tuo consenso, revocabile in qualsiasi momento da «Impostazioni cookie» in fondo alla pagina.
• Chat. La chat di assistenza Intercom viene caricata solo con il tuo consenso (categoria «Supporto», o pulsante «Apri la chat» della pagina Supporto). Tratta i tuoi messaggi e l’email che fornisci.
• Strumenti gratuiti. I calcolatori di /tools/ calcolano tutto nel tuo browser e non inviano nulla. La ricerca BIN invia a binlist.net, dal tuo browser, solo le prime 6–8 cifre digitate. Non digitare mai un numero di carta completo.

Quando hai un account NoChurn

• Identità e accesso: email, nome, password (conservata solo come hash bcrypt), segreto dell’autenticazione a due fattori (cifrato) e codici di backup (sottoposti a hash), identificativo Google se accedi con Google, data dell’ultimo accesso.
• Origine della registrazione: i parametri di campagna di cui sopra, registrati con l’account.
• Fatturazione di NoChurn: gestita da Stripe; non vediamo mai il numero della tua carta.
• Supporto: i tuoi scambi via email o chat; la chat riceve la tua identità in forma firmata, così non devi ripeterla.

Basi giuridiche: l’esecuzione del contratto (fornire il servizio), i nostri obblighi di legge (fatture) e il nostro legittimo interesse (sicurezza, prevenzione degli abusi, misurazione delle nostre campagne). Ti inviamo email sul prodotto, da cui puoi disiscriverti in qualsiasi momento.

I dati dei tuoi clienti

Quando colleghi la tua fatturazione, i tuoi strumenti di supporto o il nostro script, NoChurn tratta per tuo conto:

• l’identità dei tuoi clienti: email, nome, lingua, paese, fuso orario, i tuoi identificativi interni;
• i loro abbonamenti, fatture e tentativi di pagamento;
• per i metodi di pagamento, solo il circuito, le ultime 4 cifre, la scadenza, il tipo, il paese e il wallet. Mai il numero completo, né il codice di sicurezza. Il servizio rientra nel perimetro PCI DSS SAQ-A;
• i motivi di disdetta, le risposte e i commenti inseriti nel percorso di disdetta;
• le conversazioni di supporto lette dagli strumenti che colleghi (sola lettura);
• gli attributi e gli eventi che ci invii tramite API, compresi i parametri di campagna raccolti dal nostro script.

Usiamo questi dati solo per fornire il servizio che hai configurato: recupero dei pagamenti, percorsi di disdetta, riconquista, chargeback, punteggi e analisi. Non li vendiamo e non li usiamo per la nostra pubblicità. I dati di test e di produzione sono separati e ogni account è isolato dagli altri.

Alcune funzionalità (bozze di email, lettura delle risposte, analisi di un cliente, risposte ai chargeback) usano il modello di IA di Anthropic. L’analisi di un cliente gli viene inviata senza nome, email né gli attributi che contrassegni come sensibili. Non registriamo né le istruzioni inviate né le risposte, solo il volume utilizzato.

Un cliente finale che chiede di non ricevere più email viene aggiunto a una lista di esclusione: non gli viene più inviata alcuna email né alcun sollecito di riconquista.

I nostri fornitori

Ci avvaliamo dei seguenti fornitori, ciascuno limitato a ciò di cui ha bisogno:

Gli strumenti che colleghi tu stesso (Stripe, Chargebee, Paddle, Intercom, Zendesk, Slack…) restano soggetti al tuo contratto con loro; NoChurn vi legge o vi scrive solo ciò che la connessione consente.

Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea

I dati del servizio sono ospitati nell’Unione europea. Alcuni dei fornitori sopra indicati hanno sede negli Stati Uniti: i dati che trattano per noi possono quindi esservi trasferiti. Scrivici a support@nochurn.sh per conoscere le garanzie applicabili a ciascuno.

Per quanto tempo

• Log del servizio (chiamate API, webhook, email): 90 giorni.
• Contenuto grezzo dei webhook ricevuti e degli eventi email: 30 giorni.
• Dati del tuo account e dei tuoi clienti: finché il tuo account è aperto. Alla chiusura, scrivici a support@nochurn.sh per chiederne la cancellazione.
• Fatture: 10 anni, come impone il Codice di commercio francese.
• Scambi con il supporto: al massimo 3 anni dopo l’ultimo scambio.
• Preferenze nel tuo browser: finché non le cancelli.

Sicurezza

• Cifratura in transito (HTTPS ovunque, HSTS) e a riposo per segreti, token di connessione, testi inseriti dai tuoi clienti e file.
• Password sottoposte a hash, autenticazione a due fattori disponibile e imponibile a tutto il team.
• Valori sensibili mascherati nei log tecnici.
• Nessun dato di carta completo, mai.
• Isolamento rigoroso tra account, e tra modalità test e live.

Cookie e archiviazione

Non installiamo alcun cookie pubblicitario. Ecco cosa registrano le nostre pagine:

I cookie di Google Tag Manager e di Intercom vengono installati solo con il tuo consenso. Puoi cambiare idea in qualsiasi momento da «Impostazioni cookie» in fondo a ogni pagina.

I tuoi diritti

Hai il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei tuoi dati, e il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. Scrivi a support@nochurn.sh; rispondiamo entro un mese. Possiamo chiederti di dimostrare la tua identità.

Se ritieni che i tuoi diritti non siano rispettati, puoi proporre reclamo all’autorità francese per la protezione dei dati, la CNIL, o all’autorità del tuo paese.

Modifiche

Aggiorniamo questa pagina quando i nostri trattamenti cambiano; la data in alto indica l’ultima versione. Se una modifica importante riguarda il tuo account, ti avvisiamo via email.